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Responsable operationnel de compte H/F (CDI)

75000 Paris, France CDI
Publié le 03/07/2019

Description du poste

Directement rattaché au Responsable Commercial B to B, le Responsable Opérationnel de Compte aura pour missions de gérer des clients pro/flotte/entreprise dont la gestion a été confiée à Euro Information Télécom.

Dans ce cadre, vos principales missions consisteront à :

- prendre la responsabilité et le pilotage des contrats des clients pro/entreprises :
1) en assurant la bonne mise en oeuvre des différents services, la gestion du contrat commercial avec un suivi des indicateurs contractuels,
2) en garantissant l'excellence du service, assurant la satisfaction du client et de la qualité de la prestation,
3) en gérant les risques de manière structurée et proactive. Le tout en assurant la profitabilité du portefeuille d'activité.
- préparer différents supports, (principalement Excel et PowerPoint), les présentations destinées au suivi et à l'analyse de l'activité commerciale " professionnelle " et de participer de manières actives au Business Review chez nos clients majeurs ;
- d'effectuer le suivi commercial des clients Entreprises (B2B) en répondant à leurs besoins en interface avec les différents services de l'entreprise (service client, service comptabilité, service marketing ...) ;
- de s'assurer de la fidélisation du client sur du long terme, en étant proactif sur des propositions d'évolution d'équipements des clients : s'assurer de la satisfaction client et la rétention seront les principaux objectifs en permettant une amélioration constante du service.

Profil recherché

De formation de type Bac+5 du type Ecole de Commerce ou équivalent, vous justifiez de minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire. Reconnu pour votre dynamisme, vos capacités commerciales, vous avez une faculté d'adaptation rapide qui vous permettra d'analyser et de répondre aux besoins et problématiques des clients pro/flotte/entreprise dans le respect de notre politique commerciale et celle de nos partenaires. Doté de réelles capacités d'adaptations à de nouveaux environnements, vous saurez répondre aux besoins et problématiques des clients " Professionnels/Flotte/Entreprise " en cohérence avec la politique commerciale de l'opérateur et des réseaux bancaires. Vous êtes proactif, organisé, avez le sens du service client, êtes autonome, flexible, avez de réelles capacités à vous adapter à des contextes de transformation, et avez une grande capacité d'écoute, autant d'atouts qui vous permettront de réussir dans les missions qui vous seront confiées. Apprécié pour bon relationnel, vous êtes proactif, avez un fort esprit d'équipe et une capacité à travailler en grande autonomie. Une maitrise affirmée des outils de bureautique et de présentation (Microsoft Excel, Powerpoint, Word et Outlook) ainsi qu'une excellente maitrise de la langue française (orthographe et syntaxe) sont indispensables à la tenue du poste.

Présentation de l’entreprise

Euro-Information Telecom est le 1er opérateur virtuel (MVNO). Présent sur le marché depuis plus de 10 ans, nous accompagnons au quotidien 1,8 million de clients à travers 5 marques : Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, NRJ Mobile, Auchan Telecom et Cdiscount Mobile. Notre actionnariat solide (Groupe Crédit Mutuel et NRJ Group) donne à notre entreprise les moyens de répondre aux besoins de nos clients (aussi bien en B2C qu'en B2B) et d'avoir toujours plus d'ambition afin de continuer à nous développer sur un marché en perpétuelle évolution. Fortement orienté satisfaction clients, Euro-Information Telecom est le premier opérateur à proposer des offres sur les réseaux mobiles d'Orange, SFR et Bouygues Telecom pour assurer un service de très haute qualité. Nous souhaitons que nos futurs collaborateurs apportent leur savoir-faire, leur personnalité et contribuent à l'évolution de l'entreprise mais aussi à leur propre épanouissement.
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