Responsable opérationnel (H/F)

54710 Fléville-devant-Nancy, France CDD / Intérim / Mission Bac +2
Expire bientôt Publié le 21/10/2019 - REF RE0062646A75697

Description du poste


Description de l'entreprise :

L'entreprise intervient sur les systèmes numériques des professionnels.

Mission : prendre soin des utilisateurs et des infrastructures réseaux, avec bienveillance.

Prévention, entretien et évolution, la société offre une expérience de service unique.



Disponibilité :

Les équipes scrutent le bon fonctionnement des réseaux, serveurs, terminaux et logiciels et analysent toutes leurs variations. Elles informent régulièrement de leur état, déclenchent et pilotent une intervention en cas d'anomalie.



Assistance technique :

Dans les centres de services, les équipes paramètrent et configurent les équipements numériques au quotidien. En local ou à distance, elles assistent les utilisateurs, supportent les équipes, préviennent les risques et réalisent les actes pour garantir le bon fonctionnement des organisations.



Maintenance prédictive :

Les équipes présentes protègent des risques liés aux dysfonctionnements, pannes, virus informatiques, aux cyberattaques, aux cryptolockers, etc.



Maintenance préventive :

Elles contrôlent régulièrement le fonctionnement des systèmes numériques.

Elles prescrivent les solutions de prévention et d'évolution pour garantir la bonne marche de l'activité et la sérénité des utilisateurs.



Maintenance curative :

24/24, 7/7, les équipes spécialistes des infrastructures du numérique et des MDOC (mobilité, devices, objets connectés) se déplacent sur le terrain pour rencontrer les utilisateurs et régler tout dysfonctionnement des équipements et des systèmes d'information.



Les équipes sont aux petits soins, à distance ou chez vous.




Missions :

Vos principales missions seront les suivantes :

Assurer la maintenance curative de l'environnement technique de sites Télécoms en respectant les délais contractuels

Préparer les chantiers et organiser les équipes.

Accompagner les techniciens sur le terrain afin de les former sur les procédures à suivre.

S'assurer de la qualité des rapports d'intervention pour les rendre aux clients dans les délais impartis.

Planifier les interventions de maintenance à court terme.

Mettre en place le planning d'astreintes de son secteur.

Suivre les sous-traitants dans les missions curatives que vous leur aurez confiés ainsi que les devis et

commandes associés.

Renseigner les outils clients et TIBCO pour le pilotage des interventions.

Assurer le chiffrage des opérations réalisées en étant garant de la rentabilité des affaires.

Contrôler et faire respecter les temps méthodes des opérations réalisées

Contrôler et valider les heures des techniciens.

Assurer la relation avec le client pour le reporting des opérations.



Possibilité de travailler en télétravail mais des déplacements sont à prévoir.

Taux horaire : 15 EUR




Profil du candidat :

De formation BAC + 2 de type BTS Electrotechnique, votre expérience de chef d'équipe ou chargé d'affaires vous permet de cerner tous les enjeux de ce type de poste. Une bonne connaissance des métiers d'électricité, d'automatisme est indispensable. Des connaissances sur la climatisation, groupe électrogène seraient un plus.

Autonome, organisé, sérieux et rigoureux, vous avez le sens du client, une forte capacité à manager une équipe et à rendre compte de vos résultats à votre hiérarchie.

Une mobilité régionale en Lorraine / Alsace.

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