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Responsable projets relation client F/H (CDI)

76130 Mont-Saint-Aignan, France CDI
Publié le 29/08/2019

Description du poste

Dans le cadre du renforcement du pôle projet de notre direction commerciale Direct, dédiée à l'acquisition de clients via les canaux digitaux et non-intermédiés (site Web Aviva, comparateurs etc.), nous recrutons une ou un :

Responsable Projets Relation Client F/H


Rattaché au directeur des projets du Direct, vous accompagnez notre stratégie ambitieuse de croissance en assurant la mise en oeuvre des nouveaux outils de prospection et de relation clients, permettant une plus grande efficacité de nos conseillers et une amélioration de l'expérience client. L'objectif n°1 est l'uniformisation des parcours clients (quel que soit son point d'entrée). A ce titre, vous :

- Accompagnez les équipes de Ventes Directes et de plateau téléphonique dans l'identification de leurs besoins et dans le cadrage de leur projet, le suivi de la réalisation et la déclinaison opérationnelle tout en étant force de proposition ;
- Etes en interaction constante avec les membres du Comité Directeur de la BU Direct, afin de faire en sorte de comprendre leurs attentes et de prioriser les projets ;
- Managez une équipe d'une dizaine de collaborateurs, chargée de la bonne délivrance des projets, en vous assurant de leur engagement et de leur motivation ;
- Etes porteur de l'amélioration continue de la méthode projet et de la diffusion de l'agilité, autant eu sein des équipes projets qu'au sein des entités opérationnelles avec lesquelles vous travaillez etc.

Profil recherché

De formation supérieure adaptée (type école de commerce, école d'ingénieurs), vous justifiez surtout d'une expérience confirmée d'au moins 10 ans en management de projets soit dans le secteur de la banque / assurance, soit de manière plus large dans un environnement B2C. Vous êtes un manager expérimenté, savez construire une équipe et créer un modèle opératoire pertinent. Votre niveau d'anglais vous permet de participer de promouvoir votre activité, de participer activement à des réunions de travail avec le groupe. Pragmatique, orienté(e) résultat et satisfaction client, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à fédérer, innover et coordonner en transverse. Votre ingéniosité vous permet d'imaginer les solutions les plus efficaces pour répondre aux besoins du business, en cohérence avec les contraintes de budget. Vous avez le sens de l'écoute, de l'animation et du management de projet et d'équipe. Vous disposez du leadership vous permettant de fédérer les équipes autour de la stratégie du Direct. Des déplacements (un jour par semaine au minimum) sont à prévoir, que ce soit au siège à Bois-Colombes ou bien au sein de notre autre unité de gestion basée au Mans. Passionné(e) par la relation clients, la vente, et l'univers des plateaux d'appels ? Sensible à la digitalisation des interactions ? Envie de mettre à profit votre ingéniosité et votre agilité au service de projets ambitieux ?

Présentation de l’entreprise

Proposant à plus de 3 millions de clients, particuliers et professionnels, des solutions & services d'assurances, d'épargne et de retraite, Aviva France est le deuxième plus important marché du Groupe international Aviva plc. Rejoindre Aviva c'est intégrer un groupe solide, présent sur les principaux métiers de l'assurance et engagé dans une démarche d'entreprise responsable ambitieuse, reconnue notamment pour son rôle d'acteur du financement de l'économie sociale et solidaire. C'est surtout travailler au sein d'une entreprise à taille humaine ! Suivez-nous sur Twitter @AvivaFrance, LinkedIn et Instagram

Avis sur Aviva

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