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Responsable Projets Relation Clients H/F

75001 Paris, France CDI Bac +3
Publié le 19/01/2019 - REF 816602

Description du poste

En tant que Responsable Projets Relation Clients, vous êtes responsable de la gestion des projets ayant pour but l'amélioration de la relation client et de l'expérience/du parcours client et de la qualité des prestations. Vos missions sont :
Efficacité de la relation clients :
• Définition de la stratégie de contact avec l'agence de communication,
• Proposition de création et d'évolutions des process clients,
• En collaboration avec le prestataire, gestion des réclamations, demandes de dérogations, demandes d'information et commerciales,
• Responsable des communications (e-mails, e-newsletters, courriers) à destination des clients et prospects,
• Suivi des tableaux commerciaux,
• Pilotage des projets France sur la relation clients.

Gestion de la relation clients :
• Gestion de la relation client avec les différents prestataires (coordination et suivi de la qualité),
• Relais auprès des fonctions supports en interne (fiscalité, juridique…).

Amélioration de la relation clients :
• Suivi et reporting des questionnaires de satisfaction mis en place,
• Refonte de l'espace clients et mise en place du 0 papier avec le Chef de Projet Digital et les prestataires,
• Suivi et prise en compte des e-mails clients arrivant dans la boite à idées.

Profil recherché

Vous justifiez d'au moins une expérience dans la relation clients, une bonne capacité d'autonomie et d'intégration. Vous devez être force de proposition et posséder d'excellentes capacités rédactionnelles. Vous avez un anglais courant (750 au TOEIC minimum). Une expérience dans la gestion de projets transverses est appréciée. Conditions et Avantages CDI à pourvoir immédiatement.

Présentation de l’entreprise

Page Personnel Banque et Activités de Marché identifie les meilleurs talents dans son domaine d'activité afin de répondre aux besoins ciblés de ses clients. Nous intervenons sur les fonctions financières (Opcvm, Surfi) mais également les fonctions commerciales et marketing (Téléconseiller, Conseiller Clientèle) et les fonctions transverses (Back-Middle Office, KYC, Risques, Analyste crédits). Notre client, structure financière de renom, recrute un Responsable Projets Relation Clients pour ses équipes !
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