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Responsable qualité des applicatifs métiers F/H (CDI)

75000 Paris, France CDI
Publié le 15/03/2019

Description du poste

Au sein du pôle conseil métier et projets de la DTSI Covéa, vous prenez en charge la responsabilité de la qualité des applicatifs métiers de votre périmètre.

Vous assurez le pilotage des engagements de service associés à la convention de services avec la DG GMF. Vous managez une équipe en charge des recettes métier et de l'assistance fonctionnelle aux utilisateurs, qui sécurise la qualité de bout en bout du poste de travail IARD.

Les missions :

Piloter les engagements standards applicatifs dans le cadre de la convention de services avec la DG GMF:
* en veillant aux respects des engagements précisés dans la convention de services via le suivi des indicateurs prévus
* en identifiant les actions préventives et/ou curatives à mener pour tenir ces engagementsPiloter la filière Solution SI GMF et les actions de qualité associées
Garantir la bonne application des processus Covéa de gestion des incidents et des problèmes, et de gestion des changements:
* En assurant la montée en compétence sur les outils et les processus
* En identifiant les actions d'amélioration à mener dansvotre périmètre
* En contribuant activement à l'amélioration continue de ces processus Piloter les lots de maintenance et correctifs urgents:
* en proposant les arbitrages adéquats
* en garantissant la livraison du contenu prévu
* en vous assurant de l'opportunité des corrections urgentes
* en coordonnant le suivi de réalisation, suivi de recette et mise en production 
Management des équipes recette et assistance métier


Le périmètre :

Poste de Travail : Réseau de ventes (Agences, Centres de Relation Téléphonique), Back office, Internet, Extranet et Mobile, Applications Partenaires.
Domaines : gestion des organisations, des plans de travail, des clients
et des personnes, des contrats IARD et SANTE.
Flux inter et intra enseignes et applications tierces Partenaires.
Transcanal et multi profilage.

Le service est composé de 8 personnes internes (auxquelles s'ajoutent 1 à 8 personnes détachées, ou des renforts en prestation externe lors de pics d'activité). Certaines personnes disposent de rôles et de fonctions dédiés en délégation du responsable.


Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l'égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels !

Profil recherché

Votre profil: Vous disposez d'une expérience solide dans les domaines suivants : * assurance IARD * processus ITSM (incidents/pbs/ changements) * suivi d'engagements de service et démarche qualité. * démarche projet et méthodologies de test. Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel, avec le sens du service aux utilisateurs et du travail en équipe. Vous êtes rigoureux (se) et avez le sens de l'organisation. Vous êtes doté(e) d'une capacité d'analyse et êtes en capacité de construire / suivre des plans d'action élaborés à partir de reportings quantitatifs/qualitatifs que vous avez élaborés. Une expérience de management est indispensable pour l'exercice du poste. Ce poste est à pourvoir dès que possible sur notre site de Saran ou sur Levallois-Perret avec une présence minimum de 2 j par semaine sur Saran.

Présentation de l’entreprise

Envie de choisir votre avenir par passion ou par raison ? Et pourquoi pas les deux ? Rejoindre Covéa, c'est rejoindre un groupe puissant en assurance réunissant trois marques complémentaires (MAAF, MMA, GMF). Pour répondre aux défis de demain, pour apporter à nos clients des réponses pertinentes, nous comptons sur le talent et l'enthousiasme de nos collaborateurs. Engagés, citoyens, forts de nos valeurs mutualistes et tournés vers l'innovation : c'est ainsi que nous imaginons le futur de l'assurance.

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