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Responsable Réseau Télévente H/F

59000 Lille, France CDI Bac +4
Publié le 18/07/2019 - REF 660947

Description du poste

En tant que Responsable Réseau Télévente et sous la responsabilité du Directeur Général, vous êtes en charge du pilotage d'un réseau commercial de télévente dans sa globalité, afin de garantir les objectifs qualitatifs et quantitatifs attendus par nos clients. A ce titre, vous avez pour missions :
    • Animer et manager une équipe de 4 Chefs d'Equipes (chaque Superviseur encadrant une dizaine de Téléconseillers),
    • Organiser, structurer et planifier l'activité pour optimiser le fonctionnement du Service, notamment la réalisation des plannings,
    • Évaluer la performance collective et individuelle notamment en réalisant ou en vous assurant de la bonne réalisation des entretiens annuels d'évaluation et professionnels,
    • Animer et piloter les indicateurs : Suivi opérationnel de l'activité et être le garant de la performance du Service, notamment en termes de qualité de prestation, taux de résolu en ligne,
    • Prévenir, détecter et gérer les situations de conflits internes,
    • Identifier les potentiels, fixer les axes/objectifs de progrès et développer la polyvalence de vos équipes.

Profil recherché

Vous êtes de formation supérieure, avec au moins une expérience dans le management de Superviseurs, impérativement dans un centre d'appels avec une vraie démarche commerciale sortante des équipes. Personne de terrain, vous êtes reconnu pour votre leadership et votre force de proposition. Vous disposez d'une culture financière et économique de l'entreprise. Conditions et Avantages Fixe et variable très attractif.

Présentation de l’entreprise

Notre client est une société en pleine croissance dans le domaine de la vente de services à valeurs ajoutées.
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