Responsable service client adv (H/F)

22600 Loudéac, France CDI Bac +3
Expire bientôt Publié le 17/06/2019 - REF RE0054077A59066

Description du poste


Description de l'entreprise :

Aujourd'hui, le Groupe Actual recrute, un responsable service client (H/F).
Notre client est un acteur majeur en Bretagne et en Normandie dans le secteur de l'agroalimentaire, soucieux du bien-être des animaux.
La solidarité et l'engagement sont les maîtres-mots de cette entreprise.
Notre agence d'emploi est à l'écoute pour vous aider dans votre recherche d'emploi et vos projets professionnels !
Vous êtes le (la) candidat (e) idéal (e) pour ce poste Nous vous invitons à postuler directement via notre site en ligne ou à venir à l'agence directement pour une inscription.

Innovation, excellence, humanisme, responsabilité sont autant de valeurs que nous souhaitons partager avec vous.


Missions :

En tant que Responsable du service client (h/f) vous serez en charge de :

- Piloter l'ensemble des activités du service clients.
- Manager avec humanisme votre équipe en développant la performance individuelle et collective.
- Assurer une qualité de service optimale tout au long de votre processus
- Participer à la construction des CGV, mise en place des accords commerciaux et des schémas logistiques
- Rédiger et diffuser les offres commerciales
- Gérer des opérations promotionnelles
- Assurer le traitement des commandes
- Réaliser le contrôle interne (garantir l'application des CGV)
- Veiller au bon déroulement de la facturation
- Piloter le traitement des réclamations clients
- Apporter une aide au recouvrement des factures.
- Piloter les budgets d'accords commerciaux (ristournes, NIP, etc.)
- Assurer le reporting.
- Participer à la construction des orientations décidées pour les services clients de la branche salaisons, et les mettre en oeuvre sur votre périmètre.
- Conduire l'activité à l'aides d'indicateurs de performance business et métier et animer la démarche d'amélioration continue.

Vous organisez les activités au sein du service, composé de 20 collaborateurs et réparti sur plusieurs sites, en conciliant l'exigence de satisfaction des clients et la recherche de l'excellence opérationnelle.


Profil du candidat :

De formation supérieure Bac +4 minimum en commerce/gestion, vous êtes méthodique et avez le sens de l'initiative.

Vous justifiez de préférence d'une première expérience réalisée dans le secteur de l'agroalimentaire dans laquelle vous avez cultivé votre passion de la relation client et vos atouts managériales.

Vous êtes orienté(e) business et sensibilisé(e) aux enjeux commerciaux et supply-chain au sein d'une grande entreprise ayant des organisations complexes et évolutives.

Vous maîtrisez la suite Microsoft Office (ou équivalent) et avez une expérience dans l'utilisation d'un ERP.

Vous voulez le poste, venez-nous rencontrer.
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