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Responsable Service Client H/F

94120 Fontenay-sous-Bois, France CDD / Intérim / Mission Bac +3
Publié le 24/01/2020 - REF 851949

Description du poste

En tant que Responsable Service Client, vous avez la charge des missions suivantes :
    • Superviser le traitement administratif des commandes depuis leur réception jusqu'à la livraison chez les clients et l'arbitrage sur les priorités du carnet de commandes dans le cadre de satisfaire le client,
    • Gérer les offres de prix spéciaux et la base tarifaire,
    • Identifier les dysfonctionnements du traitement de la commande (prix, délai, quantité...) et apporter les actions de corrections,
    • Traiter les réclamations et litiges avec support du SAV,
    • Assurer l'interface avec les différents Services,
    • Assurer la relation commerciale entre le client et la force de vente dans le respect des conditions générales de ventes,
    • Être responsable de la pertinence et de la mise à jour de la base des coordonnées clients (adresse de facturation, adresse livraison, contacts...),
    • Être le garant des modes opératoires et des procédures du Service, être responsable de leur amélioration et de leur mise à jour,
    • Encadrer et être le support auprès de l'équipe du Service Client, qualifier les objectifs et mettre à jour des indicateurs de performance du Service,
    • Participer à l'amélioration continue.

Profil recherché

Issu d'une formation supérieure en commerce, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience dans l'ADV et au moins 2 ans en management. Vous disposez d'un anglais opérationnel et êtes à l'aise sur Excel. Conditions et Avantages N/C

Présentation de l’entreprise

Page Personnel ADV et Relation Clients est leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'Agents de Maîtrise et de cadres de premier niveau. Experts sur les métiers de l'ADV, du support aux ventes, du commerce international, nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents avec notre réseau national et une équipe de Consultants spécialisés. Nous recherchons pour notre client un Responsable Service Client.
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