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Responsable service client/ sav F/H (CDI)

85000 La Roche-sur-Yon, France CDI
Publié le 16/09/2019

Description du poste

Rattaché.e au dirigeant, votre mission consiste, dans le cadre de la stratégie d'entreprise, à assurer le développement et l'optimisation des activités 'Après-Vente' (contrats de maintenance, réparations, pièces, formation...) tout en poursuivant l'objectif d'excellence en termes de qualité de service comme en termes de climat social en interne.
A la tête de votre agence (18 personnes), responsable de centre de profit, vous donnez l'impulsion commerciale en orientant et en suivant l'activité d'un commercial après-vente et en développant auprès des clients et prospects, de bonnes relations commerciales. Vous suivez et analysez chaque activité à l'aide d'outils de gestion et d'indicateurs pour mieux préparer et anticiper l'avenir.
Manager polyvalent, vous optimisez la gestion des pièces sur votre agence, assurez la dynamique, l'efficacité et la rentabilité de l'équipe 'Services' itinérante, participez à l'élaboration des budgets de l'agence, suivez les indicateurs et veillez à les améliorer constamment. Concernant votre équipe, vous réalisez les entretiens de progrès et proposez des augmentations, promotions, formations.
Vous veillez à la conformité des bâtiments, des matériels et machines de l'agence, de même vous veillez à l'application des normes ISO (9001, 18001) comme au respect des procédures et consignes QSE.

Profil recherché

De formation initiale technique ou justifiant d'une expérience de management d'équipe pluridisciplinaire en milieu industriel, vous maîtrisez les activités Après-Vente en milieu B to B. Vous possédez la dynamique commerciale mais aussi la rigueur nécessaire à la gestion et à l'optimisation d'une activité de service. Manager charismatique, vous possédez la culture du résultat et savez entraînez une équipe pluridisciplinaire vers des objectifs ambitieux. Vous maîtrisez les outils de pilotage d'activité et de reporting.

Présentation de l’entreprise

Notre client est une PME multi sites de 130 personnes, dynamique et à très forte notoriété sur les Pays de la Loire, adossée à un Groupe leader mondial sur le marché des équipements industriels. Nous lui recherchons son/sa Responsable Service Clients pour piloter l'Agence de La Roche s/Yon (85)
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