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Responsable service clients H/F (CDI)

Finistère, France CDI
Publié le 10/01/2020

Description du poste

Dans le cadre de son développement, nous recherchons un RESPONSABLE SERVICE CLIENT H/F.
Rattaché(e) à la Direction, vos responsabilités s'articulent autour de la relation opérationnelle clients, de la maîtrise des lancements de produits finis puis de leurs évolutions.
Au quotidien vos missions seront de
- Encadrer une équipe ADV et d'assistants marketing opérationnel,
- Analyser la situation clients (B2B et export) en effectuant le suivi des clients / en proposant des actions adaptées et ciblées permettant d'optimiser les flux,
- Mettre en place les indicateurs de suivi et de performance du processus Gestion de produits, définir les objectifs et élaborer les plans d'amélioration
- En lien étroit avec le client, et les différents processus internes (R&D, Business Developpment, ADV...), coordonner, organiser et veiller à la maitrise des étapes de création et de lancement des packs de nouvelles références produits finis, ou d'extension de gammes,
- Participer aux rendez-vous clients et aux suivis d'activités
- Être garant du déploiement des accords contractuels négociés par le Business Developpment
- D'établir, suivre, piloter et communiquer les indicateurs dans une volonté de benchmark et d'optimisation permanente.

Profil recherché

De formation supérieure, vous avez une expérience reconnue sur un poste de Responsable ADV/service client avec une responsabilité managériale. Au-delà de vos compétences, vous faites preuve d'une grande autonomie ainsi que de grandes qualités organisationnelles et relationnelles. Votre engagement, associé à votre rigueur et votre sens du résultat, seront un réel atout et vous permettrons d'être un manager efficace et reconnu par vos équipes. Vous êtes polyvalent avec un sens du collectif et vous savez être force de proposition.

Présentation de l’entreprise

DE GRAËT CONSULTING est un Cabinet de Recrutement et d'Approche Directe présent sur l'ensemble du territoire grâce à ses bureaux situés à Nantes, Paris, Genève, Marseille, Bordeaux, Lyon, Rouen, Strasbourg et Lille. Multi-spécialiste, nous intervenons sur tous les secteurs d'activité, pour tous types de postes et auprès d'entreprises de toutes tailles, des PME / TPE locales aux grands groupes internationaux. Notre client est groupe industriel français, en croissance, leader sur ses catégories et développant un savoir-faire reconnu et une forte culture de l'innovation produits.

Avis sur DE GRAËT CONSULTING

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