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Responsable service réclammations H/F

92100 Boulogne-Billancourt, France CDD / Intérim / Mission
Publié le 08/12/2019

Description du poste

Votre mission principale consiste à prendre en charge l'organisation, la conduite et l'encadrement du Service Réclammations et Litiges.
Vous avez pour missions les suivantes :
• Manager et animer l'ensemble des équipes,
• Diffuser l'information afin d'apporter de la visibilité aux équipes sur le projet à long terme et objectifs du service,
• Conduire le processus d'amélioration continue, en termes d'administration des ventes,
• Organiser les moyens du site (humains, financiers, techniques),
• Piloter par les résultats quantitatifs et qualitatifs les activités mises en oeuvre au sein du Pôle (Reporting, Analyse et plan d'actions),
• Analyser les résultats d'activité et proposer des axes d'amélioration,
• Garantir le processus de réponses des réclammations.

Profil recherché

De formation supérieure, vous présentez idéalement au moins 10 ans d'expérience dans le management de services réclammations et litiges. Vous êtes reconnu pour vos excellentes capacités managériales, qui vous ont permis de faire progresser votre équipe. Vous initiez les changements (processus, méthode…) dans l'objectif d'une amélioration continue et permanente de la qualité. Conditions et Avantages Salaires et primes garanties.

Présentation de l’entreprise

Le poste est à pourvoir immédiatement chez notre client, un leader du secteur de la grande consommation.

Avis sur Michael Page Interim Management

3.2

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