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Responsable service relation clients - IARD (H/F) (CDI)

75000 Paris, France CDI
Publié le 16/07/2019

Description du poste

Rattaché(e) directement à la Direction Commerciale, vous prenez en main le management et la coordination de l'équipe relation clients composée de 4 personnes, dans une démarche de qualité du service clients et de mise en oeuvre des actions commerciales.

A ce titre, vous intervenez sur les missions suivantes :

* Vous mettez en oeuvre la politique de la relation clients (stratégie, objectifs...) ;
* Vous organisez et suivez les campagnes commerciales en lien avec le service Marketing ;
* Vous pilotez l'équipe au travers de la définition et du suivi des objectifs, aussi bien individuels que collectifs, ou quantitatifs et qualitatifs ;
* Vous participez aux sessions de recrutements, vous intégrez vos nouveaux collaborateurs et procédez à leurs évaluations ;
* Vous êtes en charge de la mise en place et du suivi des indicateurs de performance (satisfaction clients, chiffre d'affaires, respect des procédures...) ;
* Vous suivez également les indicateurs liés à l'activité de vos collaborateurs (taux de prise d'appels, délais de réponses, taux de transformation...) et analysez les résultats ;
* Aussi, dans une démarche d'amélioration continue au sein du service, vous veillez à la qualité des contacts avec les clients, vous identifiez les axes d'amélioration afin de contribuer au développement du service, vous mettez en place et suivez les enquêtes de satisfaction... ;
* Enfin, afin de continuer à être au plus près de vos collaborateurs, vous gardez un rôle opérationnel avec la prise en charge d'appels et la remontée des problématiques auprès de votre Direction...

Profil recherché

De formation Bac+2 minimum, en commerce, gestion... vous justifiez d'une expérience confirmée en tant que manager / responsable de centre d'appels ou de plateforme commerciale. Vous avez de l'expérience dans le secteur de l'Assurance et connaissez l'Assurance IARD. La connaissance de produits loyers impayés ou encore garanties financières, serait un atout indéniable à votre candidature. Dynamique et orienté(e) service clients, vous disposez d'un excellent sens relationnel et d'une aisance avec l'outil téléphonique. Outre votre pédagogie et votre maitrise des techniques commerciales à distance, vous êtes force de proposition et faites preuve d'écoute et d'adaptabilité. Votre expérience managériale ainsi que votre capacité à travailler dans un environnement très réactif, vous permettront de vous affirmer sur une fonction exigeant leadership, organisation et professionnalisme.

Présentation de l’entreprise

Fed finance, cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers de la banque, de la finance et de l'assurance, recherche pour une structure qui est aujourd'hui l'un des leaders sur son secteur : Un responsable service relation clients * IARD H/F

Avis sur Fed Finance

3.8

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