Responsable Support H/F

92130 Issy-les-Moulineaux, France CDI Bac +3
Nouveau Publié le 15/08/2019 - REF 845859

Description du poste

En tant que Responsable Support, vous avez pour missions :
    • Gestion de la relation contractuelle avec le ou les prestataires de support, incluant la mesure et l'amélioration de la performance,
    • Management de l'équipe de support interne de l'entreprise : Vous participez au recrutement, assurez la montée en compétence et l'évaluation de la performance des membres de l'équipe,
    • Optimisation du support technique via les outils et logiciels,
    • Responsabilité de la collaboration avec les autres équipes de l'entreprise avec lesquelles les équipes de support interagissent,
    • Représentativité du support technique du logiciel auprès des clients et partenaires soit dans le cadre de revu business, soit dans le cadre de prospect pour présenter et valoriser le service,
    • Report d'activité du support technique. Vous proposez des plans d'actions en cas de non-atteinte des objectifs, anticipez les besoins en ressources (interne, externes, outils, formation).

Ces tâches ont un caractère évolutif visant à l'approfondissement des compétences.

Profil recherché

De formation Bac +2 minimum de type BTS Action commerciale, administration des affaires ou diplômé dans le secteur du tourisme, vous avez une expérience confirmée en services clients ou en centre d'appels en milieu informatique. Reconnu pour votre dynamisme et ténacité, vous êtes force de conviction et avez un bon relationnel. Vous avez un anglais courant et maîtrisez la suite MS Office. Vous avez des connaissances en gestion d'outils CRM. Conditions et Avantages N/C

Présentation de l’entreprise

Notre client est un important acteur dans le domaine du voyage d'affaires.
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