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Responsable support technique et client H/F (CDI)

92000 Nanterre, France CDI
Publié le 11/06/2019

Description du poste

TITRE Responsable Support Technique (H/F)

STATUT Cadre

TYPE DE CONTRAT CDI

LOCALISATION Nanterre

MOTIF DU RECRUTEMENT Création de poste

DATE D'INTÉGRATION Dès que possible


DESCRIPTIF DU POSTE & DE SES PRINCIPALES MISSIONS :

En lien étroit avec la Directrice, le Responsable Support Technique H/F prend en charge l'équipe support technique niveau 1 et 2.


Management d'une équipe de 8 à 10 personnes.
Il assure la gestion RH de son équipe, recrutement, formation, montée en compétences.
Il met en place les process de gestion du support technique, des KPI et SLA du centre.


Gestion des outils applicatifs et prestataires du centre de contacts

En lien avec la DSI Groupe, il gère le portefeuille applicatifs du centre (CRM, outils de ticketing, de supervision, ...), il contribue à le faire évoluer avec notamment l'implémentation de Salesforce qui permettra un meilleur suivi clients.
Il prend en charge les prestataires du centre et les opérateurs télécoms qui relient les appareils au centre de support technique.

Participation à la conduite du changement

Il s'agit de mettre en place les bonnes pratiques au service des clients afin de participer à la transformation de la société pour offrir aux clients une meilleure expérience.
Il met en place des groupes de travail pour partager les retours d'expérience, identifier les innovations et formaliser les nouveaux process de gestion de la relation clients au niveau du support technique.

Profil recherché

De formation Bac+4 / 5, vous justifiez d'au moins 5 à 10 ans d'expérience réussie dans un rôle similaire de Responsable Support Technique en centre d'appels dans les secteurs services, sécurité, télésurveillance, opérateur télécoms, ... Vous avez accompagné la transformation d'un centre de contact en matière de processus clé, de solutions applicatives, .... La connaissance de Salesforce et d'Office 365 est recommandée. Votre leadership est reconnu et vous savez embarquer vos équipes et porter auprès des parties prenantes les projets qui vous sont confiés. Doté d'une très bonne aisance relationnelle, vous appréciez le travail en équipe et êtes pédagogue. Vous disposez de véritables qualités rédactionnelles et aimez formaliser. Anglais courant

Présentation de l’entreprise

Entreprise de service aux particuliers et aux collectivités recherche son futur responsable support technique et client.

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