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Responsable Vente à Distance H/F

75001 Paris, France CDI Bac +3
Publié le 29/03/2020 - REF 865749

Description du poste

En tant que Responsable de notre équipe de Conseillers de Vente à Distance, vous êtes le garant de l'augmentation du chiffre d'affaires par ce nouveau canal (en ligne/magasin) en guidant le client et réalisant des ventes additionnelles, tout en garantissant une expérience client la plus optimale possible. Vos missions sont :
Vente et conseil client :
    • Participer à la vente à distance sur l'ensemble des canaux identifiés et futurs (suivi achat magasin ou en ligne via téléphone, chat, réseau sociaux, e-mail) et à l'élaboration de la stratégie de conseil,
    • Mettre en place des plans d'action pour améliorer l'expérience des clients et atteindre des objectifs commerciaux (magasin et en ligne),
    • Être un point de contact pour permettre aux clients de signaler d'éventuels problèmes récurrents.

Pilotage de l'activité :
    • Organiser et planifier l'activité des équipes pour assurer les besoins et la satisfaction des clients,
    • Etablir, suivre, analyser les statistiques de la relation clients multicanal : Quantitatifs (CA) et qualitatifs (reporting, suivi d'indicateurs),
    • Collaborer et favoriser la collaboration de votre équipe avec tous les autres départements.

Management d'équipe :
    • Animer, accompagner et encourager l'innovation au service de nos clients,
    • Veiller au développement des compétences de vos collaborateurs.

Profil recherché

Vous disposez d'une formation commerciale ou en management (Bac +2 minimum), avec une expérience significative dans le management d'équipe et la relation client. Monter un nouveau Service Omnicanal ne vous fait pas peur. Au moins une expérience dans une grande enseigne de la distribution est un plus à ce poste. Cette offre reste toujours valide malgré la crise du COVID-19. L'entrée en poste est prévue, si possible, à la sortie du confinement. Conditions et Avantages 35K à 40K de fixe selon profil.

Présentation de l’entreprise

Page Personnel Distribution et Commerce identifie les meilleurs talents dans le secteur de la distribution (Chef de Rayon, Responsable de Magasin, Merchandiser, Chef de Produits/acheteur, Category Manager...) afin de répondre au mieux aux attentes et aux besoins ciblés de ses clients. Notre client est un acteur incontournable de l'univers de la bijouterie. Notre client désire monter un nouveau Service Omnicanal pour gérer la vente à distance, le suivi des ventes magasins et e-commerce. Pour cela, il recherche un Responsable Vente à Distance.
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