Service Desk Manager H/F

Contrat Permanent Bac + 4
Expire bientôt Publié le 22/03/2019 - REF 655222

Description du poste

En tant que Service Desk Manager, vous prenez la responsabilité de l'équipe qualité et manager vos ressources pour la mise en place de KPI et métriques qui vous permettent de mesurer l'efficacité de vos actions. Dans ce cadre, vos missions sont :
    • Auditer les services proposés et construire les offres inhérentes en tenant en compte les évolutions business et IT,
    • Manager et piloter l'équipe qualité pour mener les projets avec la satisfaction utilisateur comme finalité,
    • Instaurer des KPI et autres métriques pour piloter votre activité, mais également pour fournir des rapports plus détaillés sur les évolutions,
    • Mettre en place, entre le métier et la DSI, les SLA des services et être le garant de ces engagements qualités,
    • Coordonner et aider les équipes IT internationales dans la mise en place de processus et services cohérents,
    • Identifier les opportunités d'amélioration des processus et des services afin de les rendre efficients,
    • Surveiller les services et si besoin, coordonner les cellules de crise pour la résolution d'incidents majeurs,
    • Mener une veille permanente pour être force de proposition quant aux évolutions et modification potentielle de votre périmètre.

Profil recherché

Diplômé en informatique, vous possédez au moins 5 ans d'expérience dans des fonctions similaires. Vos pré-requis sont : Très organisé, doté de solides compétences analytiques et d'une attention particulière aux détails, capable d'analyser les problèmes, de déterminer et de recommander des solutions et de générer le résultat souhaité ; au moins une expérience dans la définition et de la mise en oeuvre d'indicateurs de performance clé et de tableaux de bord pour une organisation de services informatiques ; excellentes compétences en communication orale et écrite. Conditions et Avantages Salaire + avantages.

Présentation de l’entreprise

Le poste est à pourvoir au sein de la DSI interne de Page Group situé en Espagne à Barcelone.
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