[stage] agent commercial (H/F)

95000 Neuville-sur-Oise, France Stage
Publié le 29/08/2018

Description du poste

En tant qu'Agent commercial Roissy IBUS, vous possédez une bonne connaissance des services et des réseaux transitant par la plateforme aéroportuaire. À ce titre, vos missions sont :

Gestion de l'information commerciale :
- Accueillir, renseigner, conseiller le client en utilisant les techniques de relation client et tout autre moyen à disposition,
- Informer, orienter, et aider les clients concernant les tarifs, les horaires et les titres de transport,
- Conseiller le client sur l'offre multimodale sur l'ensemble de la plateforme Charles de Gaulle : CDGVal, RER, Navettes hôtel, Cars Air France, RER...

Gestion de caisse :
- Assurer la responsabilité de votre caisse et de vos ventes dans le respect des procédures définies par votre responsable,
- Assurer la remise de votre caisse et des documents attenants dans les conditions définies par la hiérarchie.

Autres missions :
- Enregistrer et communiquer les réclamations clients aux interlocuteurs identifiés par votre responsable,
- Assurer la gestion des objets perdus conformément aux procédures du service,
- Assurer les tâches administratives courantes de votre service,
- Remonter toute information utile à son responsable ainsi qu'aux exploitations concernées,
- Proposer des améliorations du « service client » et de votre propre service,
- Participer aux opérations et études commerciales,
- Prendre en charge les commandes des fiches horaires et mise à disposition en salle d'attente.

Profil recherché

Pré-requis :
- Informatique (Word, Excel, Outlook),
- Logiciel de gestion de caisse (Titan),
- 2 langues étrangères : anglais + une autre langue (espagnol, italien...).

Savoir-faire :
- Aisance dans la lecture et analyse des supports d'information individuels et collectives (fiche horaire, billet d'avion, plans, écran...),
- Tenue et gestion de caisse conformément aux procédures communiquées par votre responsable,
- Expérience ou formation à la relation clients (structure entretien, forme du discours, attitude commercial...).

Savoir être :
- Esprit d'équipe et présentation correcte,
- Aisance relationnelle et bonne élocution,
- Réactivité et maîtrise de soi.

Présentation de l’entreprise

Leader du transport urbain en France, le Groupe Keolis est un acteur majeur du transport public de voyageurs en Europe et dans le monde.
Présent dans 14 pays, le Groupe réalise un chiffre d'affaires de 5.6 milliards d'Euros et emploie plus de 60 000 personnes.
Keolis-CIF, filiale, est un acteur historique du transport interurbain de voyageurs en Ile-de-France. Elle regroupe 3 centres d'exploitation repartis sur le 77, le 93 et le 95 avec environ 1000 collaborateurs et 110 lignes régulières.

Avis sur Keolis

3.5

Note globale /238 avis

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