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Stage chef de projet commercial H/F (stage)

92360 Meudon, France Stage
Publié le 12/12/2019

Description du poste

BIENVENUE CHEZ BOUYGUES TELECOM ! Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus.

MISSIONS PROPOSÉES :

Au sein de la direction Marketing et Expérience Client Entreprises, le/la stagiaire ou alternant assistera la Chef de Projet Lead Generation dans ses activités de pilotage du centre d'appel qui est notre prestataire.
En qualité de Chargé de Relation Prestataires, votre mission consistera au :

Pilotage du prestataire :
* Aider au pilotage d'un contrat et d'un centre d'appel, être le point de référence unique du prestataire
* Piloter l'activité au quotidien (suivi des flux de leads et appels entrants prospects, campagnes d'appels sortants clients...) en relation avec le centre d'appel
* Partager avec les équipes marketing et commerciales sur le discours et les plans d'action à mener avec le prestataire
* L'activité se base sur un centre d'appel avec une vingtaine de téléconseillers ; mais également sur le terrain.
Optimisation de l'activité ;
* Mise en place et recettage des données saisies par les agents, participer aux comités d'écoute et recenser les retours terrain
* Piloter la qualité bout en bout des leads (volume, Taux de transfo...) en coordination avec le commerce
* Suivi des indicateurs de performance développement ad hoc de reporting
* Effectuer les analyses spécifiques sur l'activité ( polluants / délai de rappel), et remonter les alertes
* Être force de recommandation dans l'amélioration de tous les dispositifs (leads, campagnes...)
* Implémentation des campagnes dans les outils du prestataire, suivi des KPI sur les campagnes
* Centralisation et traitement des demandes des porteurs de leviers entre écoutes d'appels, suivi d'indicateurs qualité et analyse des dysfonctionnements, vous serez au coeur de l'amélioration continue.

Profil recherché

Profil recherché : De formation BAC +4/5 en école de commerce ou université équivalente et êtes intéressé(e) par le management et la gestion de projet. A l'aise avec les chiffres, vous êtes dynamique, doté(e) d'un esprit critique et organisé(e) pour mener à bien plusieurs projets simultanément. Vous recherchez une opportunité de stage où vous pourrez développer pleinement votre potentiel et consolider vos compétences au sein d'un département opérationnel, votre candidature nous intéresse. Envoyez-nous votre CV !

Présentation de l’entreprise

Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.
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