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Superviseur adjoint call center CDI - Courbevoie

92400 Courbevoie, France CDI
Publié le 16/09/2019

Description du poste

Le groupe PENELOPE recrute pour son client, une entreprise pétrolière et gazière :

UN(E) SUPERVISEUR ADJOINT DE TELEOPERATEURS (H/F) - Anglais courant (la maîtrise de l'espagnol ou du portugais serait appréciée)
Vous êtes le/la "co-responsable" de la qualité globale de la prestation sur le site.
Vous serez amené à intervenir en Back-Up du superviseur et vous l'épaulerez dans ses fonctions ainsi que dans l'encadrement ponctuel de l'équipe de téléopérateurs.
Votre premier rôle : Ouvrer au poste de téléopérateur, et vous aurez pour missions les suivantes :
- Assurer les liaisons téléphoniques externes et internes de l'entreprise et donner des informations globales aux interlocuteurs,
- Intervenir sur des appels entrants dans le but de fidéliser la clientèle,
- Renseigner, conseiller et aider les clients de l'entreprise,
- Prendre des messages, et gérer les emails,
- Présenter et transférer les appels aux interlocuteurs,
- Prendre des rendez-vous pour les clients dans les différents ateliers du groupe,
- Respecter les consignes et les procédures,
- Mener diverses tâches administratives.
Votre rôle au poste de Superviseur Adjoint :
- Respecter et faire parfaitement respecter les consignes Pénélope ainsi que celles de la Société cliente,
- Transmettre les manquements et incidents au Responsable hiérarchique via des rapports écrits,
- Former et encadrer les nouveaux embauchés ainsi que le personnel déjà en place,
- Elaborer les objectifs des équipes selon les retours qualité (double-écoute, appels mystère...),
- Suivre le respect des plannings.

Le poste est à pourvoir en CDI, du Lundi au Vendredi :
- de 12h00 à 21h00, en temps complet de 40 heures/semaine.


Le poste est basé à Courbevoie (92).

Profil recherché

- Être titulaire du Baccalauréat + 2 et 2 années d'expérience professionnelle dans le domaine de l'accueil téléphonique, - Parfaitement maîtriser la langue française (orale et écrite) et être bilingue en anglais (la maîtrise de l'espagnol ou du portugais serait un véritable plus), - Avoir une excellente présentation, respecter la la confidentialité, être ponctuel(le), motivé(e), réactif/ve, dynamique, - Posséder le sens du service et l'esprit d'initiative, - Avoir le sens des responsabilités et le goût du travail en équipe, - Posséder une grande aptitude à l'organisation ainsi qu'une grande capacité d'écoute et de dialogue.

Présentation de l’entreprise

Depuis sa création en 1971, le Groupe Pénélope s'impose comme un acteur majeur des métiers de l'Accueil visiteurs et téléphonique, de l'évènementiel et de l'animation commerciale, en s'appuyant sur des valeurs de proximité et de fidélité. Véritable partenaire de ses clients, le Groupe Pénélope met toute son expérience et son professionnalisme au service d'une prestation personnalisée.

Avis sur Pénélope

2.5

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