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Superviseur call center f/ (F/H)

49000 Angers, France CDI Bac +2 41000€ Annuel
Publié le 26/04/2019 - REF 307-O61-R000105_01R

Description du poste

Suite à la création de la plateforme angevine, votre première mission est d'assurer une fonction de Management. Pour celà, vous assurez un management en cohérence avec la culture de l'entreprise. Vous procédez ainsi aux recrutement des membres de votre équipe en garantissant leur montée en compétence et leur engagement. Vous animez et coachez vos collaborateurs en les évaluant et en définissant leurs axes d'amélioration afin de les accompagner dans leur montée en compétences. Votre deuxième mission consiste à piloter et animer l'activité de production. Pour celà, vous analysez les résultats de votre activité en définissant les plans d'actions associés. Vous êtes le garant du respect des procédures et des règles. Vous veillez à l'atteinte des objectifs individuels et collectifs et assurez de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaire pour tenir les flux et gérez les incidents de production. Vous participez également avec le responsable opérationnel à l'analyse des résultats et proposez des plans d'actions. Vous affinez ainsi les indicateurs pour mesurer l'efficacité des plans d'actions menés (formation, accompagnement, organisation, outillage, …) et vous contribuez à l'analyse des tendances pour anticiper la survenance de difficultés et proposer des actions préventives. Votre dernière mission est de coordonner les actions liées à la gestion du personnel et administration RH. Vous identifiez les difficultés personnelles et professionnelles rencontrées par un collaborateur et les remonter à son responsable pour action éventuelle de la DRH. Vous identifiez et préconiser les besoins de sanctions disciplinaires et gérez le turn over, l'absentéisme et mettez en place les plans d'actions nécessaires.

Profil recherché

Issu d'une formation de type Bac+2 en relation client, vous disposez d'une expérience significative d'au moins 5 ans sur une fonction similaire. Votre parfaite connaissance des procédures et processus métiers au Service Client au sein d'un centre d'appels et votre maîtrise du discours client, des outils bureautiques (Pack Office) sont les atouts indispensables sur ce poste. Votre Capacité d'écoute et d'analyse, votre Capacité de synthèse, à décider, votre rigueur, votre aisance relationnelle, votre capacité à travailler en équipe, votre sens de la pédagogie, votre capacité rédactionnelle et de communication ainsi que votre capacité à apporter des solutions vous permettront d'évoluer sur ce poste.

Présentation de l’entreprise

Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans le domaine de la sécurité, un Superviseur Call Center F/H
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