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Superviseur plateforme telephonique H/F (CDI)

54000 Nancy, France CDI
Publié le 08/10/2019

Description du poste

En lien avec le Directeur des Opérations et la cellule planification, vous prenez en charge la responsabilité du service d'écoute (environ 15 personnes), à ce titre vos missions sont les suivantes : manager les collaborateurs sur les attendus de l'entreprise en terme de performance, de qualité et de comportement, effectuer le suivi des tâches au quotidien, piloter l'activité et prendre des décision afin de minimiser les impacts sur les objectifs, mettre en oeuvre tous les leviers pour maintenir et optimisez les atteintes des objectifs en matière de niveau de service qualitatif et quantitatif. Plus largement, vous participez au maintien des certifications ISO et AFNOR, et garant du respect de la réglementation du travail, des règles de sécurité et des procédures.

Profil recherché

De formation supérieure, vous apportez une expérience réussie dans un poste similaire d'encadrement d'équipe qui vous rend légitime dans la fonction (hotline, centre d'appels, plateau téléphonique, écoute, etc.). Qualités d'organisation, d'anticipation, de planification, de reporting et de réactivité seront des atouts incontournables pour réussir dans cet environnement exigeant. Poste basé à Nancy (54).

Présentation de l’entreprise

Leader national des services de téléassistance, notre offre s'adresse aux professionnels, collectivités et particuliers depuis plus de 30 ans. En associant avec succès proximité humaine et performance technologique, nous comptons aujourd'hui 115 000 abonnés répartis sur toute la France. Nous continuons notre progression et recherchons pour notre site à Nancy, un(e) SUPERVISEUR PLATEFORME TELEPHONIQUE H/F

Avis sur ADH Hommes et Stratégie

3.9

Note globale /7 avis

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