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Support clients- Résolutions techniques (H/F)IDF

92800 Puteaux, France CDI Bac +5
Publié le 19/02/2019 - REF OS/JL/MA/CS2

Description du poste


Description de l'entreprise :

#Consultant #CustomerSupport #Maintenance (corrective & évolutive) #Ingénieur #Informatique #SupportClient #Niveau3 #RésolutionsTickets
sont des termes qui vous parlent

Notre client, leader mondial des #technologies, #solutions en #SupplyChain ...

recrute un(e)

Consultant - Support clients - Résolution de tickets Niveau 3 (H/F)

à Paris La Défense

en CDI

(statut Cadre)


Missions :

Le Consultant - Customer Support

est garant des solutions proposées par le client,
interviendra sur la résolution de problèmes rencontrés par les clients.
assurera le support technique sur différents niveaux.
Il peut également intervenir sur des projets d'implémentation.
Le candidat accompagnera le client au cours de toute sa phase support avec en particulier 2 rôles principaux :

maintenance corrective (bug, anomalies, incidents)
maintenance évolutive (nouvelles fonctionnalités)
Le positionnement des interventions est orienté niveau 3, avec la gestion de résolutions de 3 tickets par jour compte tenu de la technicité du support.


Le Consultant Customer Support aura le contact avec le client de manière constante et manifestera un mode de gestion efficace, positif, professionnel, avec le sens de l'écoute, pour accompagner le déploiement de correctif.


L'anglais est requis, les consultants étant amenés à travailler régulièrement en anglais également avec les équipes de développeurs.

L'environnement de travail est collaboratif et international.

La maîtrise d'une autre langue européenne serait un plus.


Profil du candidat :

De formation BAC + 5 (#Ingénieur #Informatique, #Logistique, #Computer Science, Mathématiques...)

vous bénéficiez d'une expérience de 2 à 7 ans en #développement, en #SSII, en relation clients.

Vous parlez anglais. La maîtrise d'une autre langue européenne est un plus.

Tags

#Consultant #Customer #Support #Maintenance #Corrective #Evolutive #Anglais #Ingénieur #Informatique
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