Support Informatique de Proximité H/F

93600 Aulnay-sous-Bois, France CDI Bac +3
Expire bientôt Publié le 14/11/2019 - REF 849428

Description du poste

En tant que Technicien de Proximité, vous aurez comme missions :
    • Identifier, analyser et qualifier les incidents décrits par les utilisateurs,
    • Résoudre les incidents de votre domaine de compétence,
    • Escalader au Groupe support adéquat en cas de non résolution,
    • Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction,
    • Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus,
    • Traiter les demandes de son domaine de compétences à distance en Service Desk,
    • Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels en support utilisateur,
    • Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à disposition, en Support Utilisateur,
    • Gérer l'encours des dossiers auprès des utilisateurs et usagers,
    • Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction,
    • Assurer le reporting exhaustif de vos activités dans l'outil mis à votre disposition et auprès de votre responsable direct.

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'un BTS ou DUT minimum en informatique et avez déjà au moins une première expérience à votre actif. Vos qualités sont la capacité relationnelle, l'écoute, le sens du service client ? Vous avez une résistance au stress, avez l'esprit d'équipe et vous êtes autonome. Accompagnement des nouveaux arrivants. Connaissances technologiques obligatoires : Windows 7, Windows 10, OS Windows, MS Office, Office 2016, 365, Outlook 2016. Connaissances technologiques sur demande : Linux, Mac OS, IOS, Android, Lotus Notes. Conditions et Avantages N/C

Présentation de l’entreprise

Page Personnel Informatique recrute des Techniciens et des Ingénieurs issus des métiers de l'informatique, pour des clients aussi variés que des éditeurs de logiciels, sociétés d'infogérance, agences web et plus généralement toute entreprise finale utilisatrice de ressources IT. Développement, administration réseaux, pilotage de projets, support, helpdesk et infrastructures. Vous souhaitez évoluer au sein d'un client final en tant que Technicien de Proximité. Directement en lien avec les utilisateurs vous aurez un rôle capital.
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