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TEAM LEADER SERVICE CLIENT (H/F)

27400 Louviers, France CDI Bac +2
Publié le 20/09/2019 - REF 7673 1522

Description du poste


Description de l'entreprise :

"Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay, est la première entreprise de travail temporaire à être évaluée "exemplaire " pour sa politique RSE 26000 par AFNOR certification."


Missions :

Supplay recrute pour son client spécialisé dans la télématique embarquée un team leader service client en CDI.

Au sein du service Client, le Team Leader Service Client est chargé(e) de mettre en oeuvre, pour l'activité Support Clients la politique définie par la Direction du Customer Services.

Il occupe un rôle d'expert métier facilitant l'atteinte des objectifs de performance définis pour l'équipe supervisée.

Pour cela, le Team Leader Service Client devra garantir la performance de l'équipe supervisée du Support Clients. Il planifie, organise, contrôle le travail de son équipe puis analyse avec différents indicateurs le suivi de la performance individuelle et collective de l'équipe.

Enfin, il est le garant du bon fonctionnement de nos solutions après intervention avec le ou les services concernés pour répondre à la satisfaction client.

Le team leader sera en charge :
- D'animer l'équipe
- De veiller à l'application des consignes de travail et du règlement intérieur
- De contrôler et d'être garant de la qualité du travail de l'équipe
- D'être en appui de l'équipe dans le traitement des dossiers mails/téléphone
- De développer les compétences et les aptitudes de chacun afin d'améliorer continuellement la qualité des services
- D'assister son responsable dans la préparation des réunions mensuelles
- De reporter au Responsable Service Clients tous les dysfonctionnements (informatique, procédure, production...)
- D'assurer le suivi des indicateurs hebdomadaire et mensuel
- De veiller à la répartition des tâches au sein de l'équipe
- D'être proactif dans la gestion du service (planning des absences...)


Profil du candidat :

Pour répondre à ses ambitions, notre client est à la recherche de compétences exceptionnelles avec une culture d'apprentissage rapide. Notre client est attentif au potentiel d'évolution et d'ambition d'un candidat.

Dans sa mission le team leader doit être capable de générer de la confiance et du respect auprès des collaborateurs et des différents services. Mais aussi être pragmatique, rigoureux, et méthodologique. Le team leader a une grande capacité d'écoute et sait se remettre en cause. Il est aussi force de proposition.

La culture technologique doit être d'un bon niveau.
L'anglais est souhaité : binômage avec homologue au Royaume Uni

L'entreprise propose :
- Une carte chèque déjeuner ainsi qu'un restaurant d'entreprise
- La prise en charge à 50% du titre de transport
- Une mutuelle, un CSE
- Ainsi qu'une bonne cohésion de groupe !
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MANUTENTIONNAIRE CARISTE (H/F) Provence-Alpes-Côte d'Azur
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