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TECHNICIEN HELP DESK H/F

44000 Nantes, France CDD / Intérim / Mission Bac +2
Publié le 19/01/2019 - REF AG4431220HA

Description du poste

Toutes les demandes doivent être saisies dans le logiciel HelpDesk et faire l'objet d'un diagnostic revu régulièrement.
La mission du prestataire sera de gérer l'assistance de niveau 1 et 2 en s'assurant :
- que les demandes urgentes soient rapidement prises en charge par lui-même (si très rapide) ou un autre technicien de niveau 1 (priorisation, mise à jour de l'état et des commentaires)
- que les demandes nécessitant plus de temps ou d'analyse soient transférées et traitées par un technicien de niveau 2 (relances, état des demandes en fin de journée...)
Le prestataire aura également en charge l'analyse des demandes de la journée/semaine afin d'anticiper les besoins de communication, de formation ou autre auprès des utilisateurs. Cette partie de la mission est aussi importante que le reste et nécessite de prendre du recul sur les demandes d'assistance en se mettant véritablement à la place de l'utilisateur et des besoins qu'il peut rencontrer. Le but de cette partie de la mission est de faire baisser le nombre de demandes.
L'environnement technique dans lequel le prestataire évoluera sera le suivant :
- 750 PC fixe et 150 Portables sous Windows 10 64bits, suite Office 2016, téléphonie sous Skype Entreprise, applicatifs métiers, Active Directory...
- serveurs Windows (2003 à 2012) et Linux virtualisés (VMWARE)
- Virtualisation d'applicatifs en cours de déploiement

Profil recherché

Expérience en tant que Technicien d'assistance expérimenté (5 ans expérience) sur Niort qui aura pour mission principale d'aiguiller les demandes des utilisateurs. Les demandes proviennent de 2 sources : - Logiciel HelpDesk (saisie ouverte aux utilisateurs) - Téléphone Durée : 6 mois minimum Salaire : 27000 euros max

Présentation de l’entreprise

Notre client, Groupe Leader en informatique, recherche un technicien HELP DESK.
Groupe ACTUAL recherche également
Chargé d 'affaire (H/F) Midi-Pyrénées
Assistant Manager H/F Midi-Pyrénées
Chef d'équipe H/F Pays de la Loire
Manoeuvre TP H/F Nord-Pas-de-Calais
conseillère assurance (H/F) Provence-Alpes-Côte d'Azur
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