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Technicien helpdesk niveau i (H/F)

53000 Laval, France CDD / Intérim / Mission Bac
Publié le 19/06/2019 - REF RE0054271A59470

Description du poste


Description de l'entreprise :

Notre client intervient sur le système numérique des entreprises et des opérateurs télécoms. Ils assurent prévention, entretien et évolution.


Missions :

Vous travaillez dans un Centre de Service sur la partie Front Office
Vous assurez de la résolution des appels de niveau 1 et/ou de niveau 0, selon les conventions de services établies. Pour cela, vous mettez en oeuvre des phases de diagnostic et de qualification (administratives et techniques) des dossiers.
Selon les périmètres définis, vous vous appuyez sur les compétences appropriées et escaladerez les dossiers vers les structures techniques adéquates, ou transmettrez le dossier vers les Tiers identifiés.
Dans tous les cas, vous vous devez de suivre l'ensemble des dossiers sous votre responsabilité et informer l'utilisateur Client de son avancement, et ce, jusqu'à la résolution complète.


Profil du candidat :

Niveau BAC souhaité avec certification en bureautique
maîtrise des outils et des techniques téléphoniques.
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