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Technicien hot-line (F/H)

13770 Venelles, France CDD / Intérim / Mission Bac +2 24200€ Annuel
Publié le 19/08/2019 - REF 307-S13-0000779_01L

Description du poste

Rattaché(e) au service support, vos missions sont les suivantes :
Diagnostiquer, traiter, suivre et résoudre les demandes clients par le biais du téléphone et renseigner le logiciel de saisie
Vous routez les incidents de niveau 2 vers les pôles de compétence correspondants.
Vous assurez la résolution durable des demandes en validant la satisfaction clients dès le premier appel.
Vous assistez et formez les clients sur des questions de paramétrage, d'utilisation des nouvelles fonctionnalités
Vous distribuez toutes informations relatives à des problèmes particuliers contribuant à l'amélioration de la qualité du Support client ou du service client.
Assistance aux techniciens et prestataires de maintenance sur site
Appliquer les procédures et les modes opératoires

Profil recherché

De formation BAC +2 (Domaine informatique /réseau…), vous avez une expérience de 18/24 mois minimum en support. Vous maîtrisez du pack office, outil de ticketing et vous avez des connaissances Vous avez des connaissances de l'interface et outils Windows, Vous avez des connaissances en Réseau Vous savez utilisez les outils de prise en main à distance Vous avez le sens du service client Vous avez une bonne expression orale, Capacités rédactionnelles et une très bonne gestion du stress.

Présentation de l’entreprise

Nous recherchons pour le compte de notre client, éditeur de logiciel basé sur Venelles, UN TECHNICIEN (NE) SUPPORT HOTLINE (H/F).
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