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Technicien Hotline (H/F)

31000 Toulouse, France CDI Bac +2
Publié le 10/12/2018 - REF DIGTOU/10376/

Description du poste

Notre client, leader sur son marché recrute pour renforcer son équipe un technicien help-desk.
Au sein d'une équipe à taille humaine, vous êtes en charge d'accueillir les appels entrants des utilisateurs et de comprendre leurs problématiques.
Vous devez comprendre leur problème et leur apporter une solution qualitative, idéalement les former pour qu'ils montent en compétences sur la difficulté qu'ils ont rencontré.
Vous pouvez être confronté à des problèmes plus complexes qui nécessiteront de qualifier un ticket et l'escalader pour qu'il soit traité par les équipes de développeurs.
Vous serez en charge de suivre la résolution de l'incident.

Profil recherché

Issu d'une formation informatique, vous avez un bon relationnel et une vraie envie d'accompagner des utilisateurs de tout niveau dans leur quotidien et leur utilisation du progiciel. Vous avez une première expérience en helpdesk et êtes à l'aise dans les échanges téléphoniques. Idéalement, vous avez déjà résolu des incidents à distance et formé des utilisateurs pour les aider à mieux utiliser des solutions informatiques.

Présentation de l’entreprise

Adsearch, cabinet de recrutement du Groupe Adéquat, recrute en France et à l'international des profils d'experts techniques et de cadres pour ses clients. Spécialisés dans leur domaine, nos dénicheurs de talents vous accompagnent tout au long de votre carrière. Adsearch, simplement pour vous ! Retrouvez toutes nos offres sur www.adsearch.fr
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