En tant que Technicien Hotline SAV, vous avez pour missions principales les suivantes :
    • Réceptionner et qualifier les appels clients entrants (téléphone, mail, chat),
    • Diagnostiquer les problèmes et apporter une solution immédiate,
    • Diagnostiquer et préconiser des réparations (pièces détachées, temps de réparation),
    • Effectuer des devis de réparations en fonction des diagnostics effectués à distance,
    • Apporter des conseils pour la mise en service et l'utilisation des produits des logiciels,
    • Mettre à jour des applicatifs et programmes à distance,
    • Transmettre les informations aux Techniciens et prestataires techniques pour les interventions sur site,
    • Proposer des solutions pour améliorer le Service Client et les logiciels,
    • Garantir la satisfaction de la clientèle par un niveau professionnel élevé de service.