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Technicien sav (H/F)

41110 Saint-Aignan, France CDI BEP / CAP
Publié le 21/10/2019 - REF RE0062631A75672

Description du poste


Description de l'entreprise :

Entreprise implantée depuis de nombreuses années et spécialisée dans le secteur d'activité de la fabrication de meubles.




Missions :

Vous aurez pour missions :

- Suivi Armoires Fortes (30 % de la charge)

o Hot-Line : réception appel téléphonique client, recherche informatique de l'équipement, déterminer si le produit est sous garantie

o Saisie informatique des données de traçabilité (produit fabriqué et produit négoce)

o Établir les ordres de missions auprès du prestataire de dépannage IDIPS

o Viser les factures d'intervention du prestataire IDIPS (rapprochement avec les commandes d'ordre de mission)

- SAV sur l'ensemble des produits commercialisés par l'entreprise (hors rayonnage) :

o Analyse des réclamations clients (mails, appels téléphoniques, )

o Prise de contact avec les clients, transporteurs et prestataires,

o Établir une décision dans le traitement du SAV (garantie oui/non, facturation, ..)

o Saisie des commandes SAV dans SAGE

o Valider les bons de préparation et établir les factures

o Assurer un appui technique (téléphonique, mail, ) auprès de nos clients et prestataires (procédure de montage du mobilier technique, changement des codes serrure pour les armoires fortes, )

- Déplacements possibles pour intervention sur site clients




Conditions d'exécution du contrat :


- Ouverture du poste sur 5 jours (L, M, M, J, V)

- Horaire quotidien de 7h19 plage d'entrée/sortie (8h15/9h00 16h15/17h00), 12 jours RTT

- Formation assurée par le titulaire du poste

- 3 mois d'essai minimum au poste








Profil du candidat :

Vous faites preuve d'une aisance relationnelle et téléphonique .

Vous disposez de bonnes connaissances techniques et êtes capable de prendre des décisions.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatique (ERP, Excel, Word).







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