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Technicien SAV Hotline H/F

77500 Chelles, France CDD / Intérim / Mission Bac +3
Publié le 08/04/2020 - REF 872909

Description du poste

En tant que Technicien SAV Hotline, vous intervenez au sein du Service Technique Hotline de notre client.
Vous êtes chargé d'assurer un soutien technique des produits et technologies sanitaires auprès de nos clients plombiers installateurs et grossistes sanitaires. A ce titre, vous avez pour principales missions :
    • Traiter les appels clients pour du conseil et du support technique,
    • Assurer le suivi, de A à Z, des dossiers (ouverture du dossier, suivi et relances), selon les procédures du Groupe,
    • Accompagner les clients pour la réalisation des diagnostics techniques,
    • Analyser les causes de dysfonctionnement éventuels des produits,
    • Apporter une solution adéquate,
    • Répondre aux questions techniques relatives aux opérations d'installation, d'utilisation ou de maintenance des produits,
    • Participer au retour d'expérience client et à sa formalisation dans une recherche permanente de satisfaction client,
    • Assurer, en tant qu'expert, la formation technique sur les produits,
    • Se rendre occasionnellement sur le terrain, dans le cadre d'expertises, en cas de litiges ou pour du montage lors d'évènements.

Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative.
Formation en binôme prévue à la prise de poste.

Profil recherché

De formation Technique Bac minimum, idéalement en plomberie sanitaire de type installation sanitaire, Chauffagiste, maintenance des systèmes énergétiques et climatiques, vous justifiez d'au moins une première expérience sur le terrain en plomberie, installation de produits sanitaires, chauffage ou balnéothérapie. Vous êtes organisé, doté de bonnes compétences d'écoute, de reformulation et de rédaction. Vous maîtrisez l'outil informatique. Vous êtes capable de gérer une activité cadencée, rigoureux et doté d'un sens excellent sens client. Conditions et Avantages Fixe/13 mois + prime d'objectif.

Présentation de l’entreprise

Page Personnel Ingénieurs et Techniciens recrute l'ensemble des fonctions techniques pour des sociétés issues du monde industriel : Bureau d'études, R&D, projets, production, méthodes, maintenance, qualité, SAV, HSE. Notre client, leader dans le domaine des technologies sanitaires, recherche son Technicien SAV Hotline.
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