Technicien Support Applicatif N2 H/F

59000 Lille, France CDI Bac +3
Expire bientôt Publié le 21/08/2019 - REF 823045

Description du poste

Rattaché à l'équipe exploitation, vos missions en tant que Technicien Support Applicatif N2 sont les suivantes :
Traiter les demandes clients de niveau 2 :
    • Qualifier et prioriser les demandes,
    • Analyser les bugs, en identifier la source et permettre la résolution,
    • Faire des paramétrages complexes,
    • Rappeler les clients.

Capitaliser sur les connaissances :
    • Documenter les nouvelles fonctionnalités des logiciels pour l'interne,
    • Documenter les résolutions de bug analysées et traitées en N2 pour permettre une résolution en N1 en cas de reproduction du bug.

Profil recherché

Vous êtes idéalement issu d'une formation Technique de type Bac +2 minimum et vous justifiez d'au moins une expérience en support informatique. Des connaissances sur les logiciels Zendesk/Jira sont un plus, la maîtrise de l'anglais et/ou de l'espagnol l'est également. Conditions et Avantages Package à 25K annuel brut/12 mois.

Présentation de l’entreprise

Notre client, éditeur de logiciel spécialisé, recherche dans le cadre de son activité, un Technicien Support Applicatif N2 pour son site basé proche de Lille en CDI.
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