Technicien Support Client H/F

CDI Bac +2 Jusqu'à 2000EUR mois + tickets restaurant
Publié le 21/10/2019 - REF 4810/5177

Description du poste

TECHNICIEN (NE) SUPPORT CLIENT (H/F)

SIMPLICITI, filiale du Groupe BERTO acteur incontournable des solutions connectées pour le monde de demain a été imaginée pour répondre aux enjeux des Smart Cities.

Présente depuis plus de 25 ans sur le marché français, SIMPLICITI conçoit et commercialise des outils informatiques adaptés aux problématiques de ses clients.

Partenaire des entreprises et des collectivités, SIMPLICITI est un acteur incontournable dans le domaine de l'environnement et du transport à la demande. Ainsi, SIMPLICITI contribue dans ces domaines et dans d'autres au développement d'une mobilité intelligente, planifie et optimise la distribution connectée, et innove dans des métiers de demain.

S'engager pour SIMPLICITI, c'est collaborer dans une entreprise construisant pour le futur.

En tant que Technicien (ne) support du service client, vous aurez pour mission de :


* Analyser les différentes demandes de nos clients afin de répondre à leurs attentes
* Identifier les incidents techniques, les comprendre, les rapporter et les expliciter tant au client qu'aux équipes techniques et R&D
* Gérer les tickets d'incidents en fonction de leurs priorités et en veillant à la satisfaction des utilisateurs : diagnostic de l'incident, suivi et résolution.
* Planification des intervention sur site
* Prise de main à distance chez nos clients
* Participer aux points de suivi organisés entre nos clients et les différents services de l'entreprise
* Maintenir un haut niveau de satisfaction clientèle au travers de vos échanges, avec pédagogie et bienveillance, et en proposant des solutions adaptées aux problèmes rencontrés

Nous recherchons un(e) candidat qui a :


* un excellent relationnel client,
* une appétence pour les logiciels informatiques,
* un esprit d'analyse & rigueur,
* un sens de l'écoute,
* une capacité d'adaptation et être force de proposition.

Présentation de l’entreprise

Entreprise familiale fondée en 1963, le Groupe Berto est aujourd'hui le numéro 1 français de la location de véhicules industriels avec conducteurs et expert en solutions d'externalisation sur mesure. Pour en savoir plus sur l'emploi au sein du Groupe Berto : https://groupe-berto.jobs.net/ Retrouvez-nous également sur Facebook : https://www.facebook.com/GroupeBerto/

Avis sur Groupe BERTO

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