Technicien support clients / Centre d'appels (F/H)

92120 Montrouge, France CDD / Intérim / Mission Bac +2 24600€ Annuel
Publié le 14/09/2018 - REF 307-D17-R000202_01R

Description du poste

Missions :

Le technicien assure le support helpdesk à 70% et effectue des requêtes sur SQL à 30%

Activités
Accueil des demandes des clients suite à des dysfonctionnements
•Prise en compte des appels des clients

Enregistrement des demandes
•Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés

Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel)
•Prédiagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes

Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes
•Traitement de niveau 2 des incidents ou anomalies sur les postes de travail, signalés en interne ou par le Centre d'Appels : diagnostic, identification, formulation, résolution
•Remontée à sa hiérarchie d'événements majeurs impactant l'activité des clients ou informations manquantes.

Suivi des incidents

Profil recherché

La connaissance de SQL et des systèmes d'encaissement est primordiale. Salaire : 24 600 pour 37h/semaine Plage horaire : 7h / 21h00 - 1 samedi sur 3 travaillé CDD avec possibilité de CDI derrière

Présentation de l’entreprise

Nous recherchons pour le compte de notre client, un acteur de la distribution, un Technicien support helpdesk - SQL (H/F) dans le cadre d'un CDD à Montrouge.
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