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Technicien Support H/F

CDI Bac +2 1800EUR - 2000EUR mois + tickets restaurants, mutuelle, PEI
Publié le 11/12/2019 - REF 4997/5361

Description du poste

TECHNICIEN SUPPORT H/F

Simpliciti a été imaginée pour répondre d'une manière globale aux enjeux des Smart Cities.

Partenaire des entreprises et des collectivités, Simpliciti conçoit et commercialise depuis plus de 25 ans des solutions globales de pilotage et supervision des flottes pour les activités environnementales et de transport (collecte des déchets, nettoiement, viabilité hivernale, transport à la demande…).

VOS PRINCIPALES MISSIONS: au sein du Service Client composé d'une dizaine de personnes et rattaché(e) au responsable du Service Client :


* Gérer un portefeuille de clients dédiés
* Analyser les différentes demandes de nos clients reçues par téléphone, mail ou via leurs espaces clients afin de répondre à leurs attentes
* Identifier les incidents techniques, les comprendre, les rapporter et les expliciter tant au client qu'aux équipes techniques et R&D
* Gérer les tickets d'incidents en fonction de leurs priorités et en veillant à la satisfaction des utilisateurs : diagnostic de l'incident, suivi et résolution.
* Planifier des interventions sur site si besoin
* Prendre la main à distance chez nos clients
* Participer aux points de suivi organisés entre nos clients et les différents services de l'entreprise
* Maintenir un haut niveau de satisfaction clientèle au travers de vos échanges, avec pédagogie et bienveillance, et en proposant des solutions adaptées aux problèmes rencontrés

Profil


* esprit d'analyse & rigueur
* Goût pour la relation client
* sens de l'écoute
* esprit d'équipe
* Informations :

* CDI - Temps plein
* 39 h par semaine
* Bac +2 ou équivalent informatique
* Expérience exigée en Service Client minimum 1 an

* Salaire : 22 000€ brute /an à 26 000€ brute / an selon profil sur 13 mois

Présentation de l’entreprise

Entreprise familiale fondée en 1963, le Groupe Berto est aujourd'hui le numéro 1 français de la location de véhicules industriels avec conducteurs et expert en solutions d'externalisation sur mesure. Pour en savoir plus sur l'emploi au sein du Groupe Berto : https://groupe-berto.jobs.net/ Retrouvez-nous également sur Facebook : https://www.facebook.com/GroupeBerto/

Avis sur Groupe BERTO

3.6

Note globale /43 avis

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