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Technicien support Helpdesk (H/F) - 92

92120 Montrouge, France CDI BEP / CAP
Publié le 15/07/2019 - REF O/LC/SO/RH/S29

Description du poste


Description de l'entreprise :

Opensourcing, cabinet de recrutement, recherche pour l'un de ses clients, grand groupe leader sur son marché, un:

technicien support Helpdesk (H/F)

Poste à pourvoir en CDI, à Montrouge


Missions :

Sous la responsabilité du Directeur de la communication France et au sein d'une équipe, vos principales missions sont :

Gérer l'accueil et l'assistance informatique téléphonique des utilisateurs

Guidez les utilisateurs dans leurs demandes de service ou d'équipements, matériels et logiciels


Votre excellent relationnel permettra de conseiller nos utilisateurs de façon pragmatique et efficace et d'identifier leurs besoins.

A ce titre, vos principales missions s'articulent autour des axes suivants :


Prendre en charge les demandes des utilisateurs par téléphone, ou par messagerie électronique ;
Enregistrer les demandes dans le système d'information ;
Diagnostiquer les incidents;
Enregistrer toutes les étapes du diagnostic à la résolution de l'incident dans l'outil de ticketing;
Assurer le suivi du traitement des demandes escaladées;
Rechercher et appliquer de nouvelles solutions aux problèmes non référencés;
Rédiger de nouvelles consignes ou nouveaux modes opératoires;
Assurer le suivi et la communication liée au traitement des demandes.
Etre le relais d'informations et assurer l'assistance des agents HELPDESK en cas de besoin.


Profil du candidat :

Vous avez une appétence pour l'informatique et au moins 2 ans d'expérience en centre d'appels

Vous souhaitez évoluer au sein d'une société de renom

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