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Technicien support informatique (F/H)

Nantes, France CDI Bac +2
Publié le 18/01/2019

Description du poste

Au sein du Service Desk de la direction Infogérance, vous serez en charge d'assurer le support dans un environnement multi-clients (utilisateur, Directeur informatique, Responsable informatique..) et multi-secteurs (retail, santé, industrie, assurance..) . Vous intégrerez l'équipe support où vous réaliserez les missions suivantes :

  • Assurer le support de nos clients internes ou externes par le biais de différents canaux (téléphone, mails, portail client...)
  • Apporter des réponses adaptées à des clients DSI, RSI, VIP.
  • Mettre en application les techniques de relation téléphonique clients afin d'apporter un service de qualité.
  • Assurer un diagnostic précis et complet sur les incidents et apporter une réponse adaptée dans le respect des engagements (SLA).
  • Escalader les incidents à forts impacts et assurer le suivi régulier auprès de nos clients.
  • Réaliser les demandes de services en respectant les normes et procédures définies.
  • Identifier les demandes ou incidents complexes nécessitant un travail conjoint avec un administrateur infrastructure, expert ou architecte.
  • Création et amélioration de la documentation.

Cycles de travail en décalé (ponctuels)

Un cycle fait 8 semaines, chaque collaborateur en fera environ 3 (max) dans l’année.

Chaque cycle s’accompagne d’une prime de 850 € /cycle.

Le poste est à pourvoir rapidement sur Nantes, en CDI

Profil recherché

Idéalement de formation informatique (Bac +2/3), vous justifiez d'une première expérience réussie dans l'assistance technique ou dans la relation client.

Vous avez des connaissances techniques générales sur les infrastructures serveurs Linux, Windows, réseau, sur les outils de prise en main à distance, les principes de fonctionnement d'un logiciel de gestion des services d'assistance, la supervision et les bases de données.

Savoir communiquer au téléphone en langue anglaise avec un utilisateur de l'informatique serait un plus.

Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes rigoureux, volontaire, autonome et doté d'un réel sens du service client.

Présentation de l’entreprise

Expectra, leader en France de l’intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.

Chaque année, Expectra réalise plusieurs milliers de recrutements de profils hautement qualifiés, pour des jeunes diplômés en recherche d’expérience comme pour des cadres confirmés désirant élargir leur expertise.

Nos collaborateurs/trices sont des professionnels du recrutement, mais surtout de véritables experts de votre profession, organisés autour de 5 domaines d’expertise :

  • Informatique & Télécoms
  • Ingénierie & Industries
  • Comptabilité & Finance
  • Commercial & Marketing
  • RH & Juridique

Expectra met à votre service un réseau national :

    Une présence dans 25 grandes villes de France 350 consultants spécialisés 3 500 entreprises clientes Plus de 25 000 offres en ligne par an sur www.expectra.fr

Chaque année, plus de 16 000 candidats trouvent un poste ou une mission avec Expectra.

Expectra, experts de votre profession !

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