Technicien support logiciel (F/H)

44000 Nantes, France CDI Bac +2 24000€ Annuel
Publié le 11/04/2019 - REF 307-S39-R000354_01R

Description du poste

Entouré-e par l'équipe maintenance, vous êtes en charge du relationnel clients par le biais de l'assistance téléphonique et du portail de gestion de tickets.

A ce titre, vos principales actions seront les suivantes :

- Assurer l'assistance téléphonique de nos clients sur l'utilisation du logiciel,
- Comprendre et qualifier les demandes clients,
- Veiller à la qualité de la description de l'anomalie technique ou fonctionnelle observée,
- Orienter les clients vers l'interlocuteur interne adéquat,
- Ouvrir et analyser les tickets de premier niveau,
- Suivre la bonne résolution des tickets ouverts,
- Traiter directement les tickets d'assistance de niveau 1 et proposer des solutions aux utilisateurs,
- Réaliser et tester les patchs correctifs et évolutifs des produits

Pour faciliter votre réussite à ce poste, vous êtes formé-e sur la solution logicielle et travaillez en binôme pour vous familiariser avec les méthodes de travail et le portefeuille clients.

Ce poste est à pourvoir à 15km de Nantes en CDI.

La rémunération sera à définir en fonction de votre profil.

Profil recherché

De formation de type BTS/DUT informatique, vous disposez de 1 à 3 ans d'expérience au cours desquelles vous avez acquis des compétences en support informatique et en gestion de la relation clients (écoute, diplomatie, pragmatisme). Vous êtes déjà très à l'aise avec l'environnement informatique, et avez envie de découvrir les métiers de la logistique et d'apprendre le fonctionnement de leur progiciel. Dynamique, vous aimez travailler en équipe et avez un réel sens du service clients ; vous savez poser des questions pour comprendre le besoin client et reformuler pour vous assurer d'avoir compris. Curieux-se, vous aimez acquérir chaque jour de nouvelles connaissances et compétences.

Présentation de l’entreprise

Nous recherchons pour le compte de notre client, société éditrice de solution logicielle, un Technicien Support Logiciel H/F
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