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Technicien Support N1/N2 H/F

13001 Marseille, France CDI Bac +3
Publié le 14/12/2019 - REF 847965

Description du poste

Vos missions en tant que Technicien Support N1/N2, poste basé à Marseille, sont :
    • Répondre aux sollicitations des clients, en leur offrant le meilleur niveau de service possible,
    • Diagnostiquer les raisons de l'appel et la problématique du client, prendre des notes dans la perspective de transmettre les informations au technicien local,
    • Transmettre les bonnes informations aux clients en s'assurant de leur compréhension des actions correctives à effectuer ainsi que des conditions de sécurité à respecter,
    • Planifier les interventions des techniciens au niveau local en cas d'impossibilité pour le client d'effectuer l'action corrective,
    • Gérer le planning des interventions technique,
    • Relayer auprès des clients les informations et les bénéfices de l'ensemble des services de l'entreprise,
    • Gérer les indicateurs du Service Support Technique et de la satisfaction client.

Profil recherché

En tant que Technicien Support N1/N2, vous avez une formation Bac +2 minimum en informatique et vous possédez des connaissances informatiques réseaux. Dynamique et rigoureux, vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles, votre sens de l'écoute et du service et votre capacité à gérer les priorités. Vous justifiez idéalement d'au moins une expérience à un poste similaire. Windows, de la suite Office et du process pour créer des tickets sont des atouts supplémentaires à votre candidature. Conditions et Avantages 13ème mois + primes...

Présentation de l’entreprise

Éditeur de logiciel, notre client a pour objectif de développer des systèmes d'information spécialisés par métier. L'entreprise est présente sur le marché depuis 40 ans. Son expertise et son savoir-faire sont reconnus. Actuellement en croissance, il recherche à renforcer son Pôle Service Client. Dans ce cadre, on recrute un Technicien Support N1/N2, poste basé à Marseille.
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