Technicien support VIP bilingue anglais

75001 Paris, France CDI Bac +4
Publié le 23/10/2019 - REF 659926

Description du poste

Rattaché(e) au Service Support, vous aurez en charge l'assistance technique standard et VIP ainsi qu'une assistance pour les demandes entrantes liées aux applications locales, aux procédures de l'entreprise, et aux autres problématiques logiciels et hardware.
Les missions sont les suivantes :
-Répondre aux demandes de renseignements via l'outil Service Now, par téléphone ou par mail,
- Poser des questions approfondies pour déterminer la nature du problème et guider les utilisateurs tout au long de la résolution du problème,
- Utiliser le système de tecketing interne, vérifier leurs statuts et fournir des MAJ concernant le processus de résolution,
- Répondre aux appels et aux e-mails, puis documenter toutes les interactions via le logiciel de gestion de tickets,
- Résoudre les problèmes techniques liés aux réseaux locaux (LAN), aux réseaux étendus (WAN) et à d'autres systèmes.
- Répondre aux différentes problématiques, isoler les problèmes puis déterminer et mettre en place une solution adéquate,
- Faire un suivi avec les utilisateurs pour assurer que le problème ai été durablement résolu.

Profil recherché

De formation Bac+2 en informatique, vous avez une expérience d'au moins 5 ans en support/helpdesk. Vous avez de très bonnes connaissances de windows. Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral. Vos qualités principales : diplomatie, sens du service, disponibilité, rigueur, sens du relationnel. Conditions et Avantages Interessement/Participation

Présentation de l’entreprise

Avec près de 10 000 collaborateurs dans le monde, notre client est un GIE informatique qui intervient pour des entreprises du secteur de l'assurance et de l'assistance. L'organisation est matricielle, vous pourrez avoir plusieurs rattachements à la fois fonctionnels et opérationnels. L'environnement du client est très moderne et techniquement challengeant.
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