Téléconseiller en assurances (F/H)

94250 Gentilly, France CDI Bac +2 26000€ Annuel
Publié le 08/04/2019 - REF 307-PS-R000340_01R

Description du poste

En tant que Téléconseiller, vos missions consistent à :

Conseiller et assister par votre expertise dans son domaine d'activité les clients :
- Assurer la prise en charge téléphonique des clients ;
- Gérer les mails des clients ;
- Tracer tous les contacts clients dans le système d'informations ;
- Contacter les clients pour tout complément d'information nécessaire à la gestion des contrats.

Élaborer, contrôler, gérer et suivre certains :
- Analyser, mesurer et apprécier les risques ;
- Vérifier les conditions d'acceptation conformément aux règles à respecter ;
- Rédiger et émettre les contrats ;
- Saisir les contrats dans le système d'information ;
- Suivre les contrats et établir les avenants et clauses particulières ;
- Délivrer les attestations.

Assister les gestionnaires production dans la gestion des contrats les plus techniques et participer à leur accompagnement visant à l'optimisation de la relation clients.

Informer les différents interlocuteurs internes ou externes sur le traitement des dossiers;

Compléter les tableaux de bord techniques de son activité et rendre compte à sa hiérarchie;

Contribuer à la réalisation des objectifs fixés dans le plan d'actions du pôle;

Prendre en charge le traitement et le traçage des réclamations reçues oralement, par courrier, internet, mail ou téléphone, selon les procédures en vigueur dans l'entreprise.

Profil recherché

Le niveau d'études supérieures demandé est le Bac + 2 / +3 ou expérience équivalente (formation assurances idéalement). Une première expérience en plateforme téléphonique (de plus de 3 mois) est requise. Le plein exercice de l'emploi requiert principalement : La maîtrise de la gestion des contrats d'assurance ; L'expérience des techniques de conseil et de négociation ; La connaissance des produits et des règles juridiques du secteur d'intervention ; Une bonne expérience téléphonique et relation client.

Présentation de l’entreprise

Nous recherchons pour le compte de notre client, une grande compagnie d'assurances, un Téléconseiller (F/H).
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