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Téléconseiller (H/F)

13011 Marseille, France CDD / Intérim / Mission
Publié le 23/04/2019 - REF Téléconseiller

Description du poste


Description de l'entreprise :

"Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay, est la première entreprise de travail temporaire à être évaluée "exemplaire " pour sa politique RSE 26000 par AFNOR certification."


Missions :

Notre agence Supplay Marseille recherche pour un de ses clients, acteur dans la vente, des téléconseillers.

Vos missions:


Prendre les appels distribués sur le poste du téléconseiller
Collecter des informations nécessaires au traitement des demandes par téléphone
Renseigner les appelants téléphoniquement
Expliquer les différentes étapes des dossiers et procédures
Argumenter les réponses à une réclamation non justifiée
Assurer la continuité de la relation clients
Contribuer à la satisfaction clients
Orienter si nécessaire vers le service compétent
Tracer les appels reçus
Assurer la prise d'appels conflictuels et mettre en place le cas échéant, la procédure d'escalade
Prendre en compte les demandes et réclamations des appelants.



Profil du candidat :

Vous maitrisez la relation client et les techniques d'entretien, et avez de bonnes aptitudes rédactionnelles et de formalisation de courriers/mails.

Votre rigueur, votre rapidité, votre aisance avec l'outil informatique (Word et Excel), votre sens du service et votre discrétion vous feront réussir sur ce poste.

Vous possédez une bonne connaissance générale du service client et du vocabulaire associé.

Rigoureux (se), dynamique, vous faites preuve d'un excellent relationnel, avec une très bonne capacité d'écoute. Autonome, organisé(e), vous avez le goût pour le travail en équipe.

Venez nous renconter sur rendez-vous ou simple passage nous serons heureux de vous accueillir avec le Sourire Vrai.
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