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TELECONSEILLER (H/F)

21000 Dijon, France CDD / Intérim / Mission Bac +2
Publié le 17/08/2019 - REF TELECONSEILLER

Description du poste


Description de l'entreprise :

"Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay, est la première entreprise de travail temporaire à être évaluée "exemplaire " pour sa politique RSE 26000 par AFNOR certification."


Missions :

L'agence SUPPLAY DIJON TERTIAIRE recrute pour l'un de ses clients un/une TÉLÉCONSEILLER H/F.

Vous serez en charge de la gestion de la relation avec l'ensemble des clients :

1)Traiter les demandes d'informations et les réclamations clients à travers différents canaux (téléphone, courriers, mails et accueil physique) :

o Qualifier et analyser la demande ;
o Gérer des rendez-vous ;
o Proposer des solutions adaptées au profil du client dans le
respect des procédures ;
o Apporter des conseils aux clients ;
o Mise à jour des données informatiques;

2) Participer à l'amélioration continue de la satisfaction Client :

o Être force de proposition sur les améliorations de la qualité du service rendu.


Profil du candidat :

De formation BAC+2 en relation commerciale, relation client, vous justifiez d'une
expérience d'un an minimum dans la gestion de la relation client sur des appels entrants
et/ou sortants (centres d'appels, ...).
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