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Téléconseiller H/F

75001 Paris, France CDI Bac +3
Publié le 20/08/2019 - REF 816136

Description du poste

Vos missions sont :
Réception des appels :
    • Écouter, analyser la demande, identifier la réponse à apporter,
    • Apporter une réponse immédiatement au client ou l'informer d'une prise en charge différée,
    • Solliciter le Chargé de Qualité ou le Responsable en cas de demande complexe afin de répondre à la problématique du client.

Traitement des demandes :
    • Enregistrer la demande réceptionnée par courriel dans le logiciel prévu à cet effet,
    • Faire une recherche de faisabilité auprès du réseau ou des associations locales,
    • Envoyer une confirmation écrite au réseau ou aux associations locales,
    • Procéder aux modifications et ou annulations éventuelles.
    • Assurer le suivi et les relances.

Profil recherché

Vous maîtrisez les techniques de la relation clients au téléphone, vous avez le sens de la qualité de service et de l'aisance dans les contacts. De formation Bac minimum, vous disposez d'au moins 2 ans d'expérience en centre d'appels et/ou au sein d'un Service Clients (B2C ou B2B). Conditions et Avantages N/C

Présentation de l’entreprise

Page Personnel Public et Non Profit intervient à la fois pour le secteur public au sens large (collectivité, établissement public) que pour le secteur associatif, communément appelé Non-Profit. Nos principaux recrutements concernent des postes de Conseiller Formation, Généraliste RH, Chargé de Mission, Secrétaire Pédagogique, Chargé de Fundraising. Notre client recrute un Téléconseiller.
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