Mes compétences :
Pédagogue et formateur
Relation client
Marketing relationnel
Entreprises
LPE PHONE CENTER
- Superviseur Adjoint
Montpellier2015 - maintenantSuperviseur d'une équipe de 10 assistants commerciaux et relation avec les conseillers sur le terrain.
LPE Phone Center
- Superviseur Adjoint Qualité et Formation
Montpellier2013 - 2015- Préparation de la formation (planning, déroulé de la formation...)
- Formation initiale et continue des nouveaux collaborateurs,
- Écoutes, compte rendu et débriefing des appels,
- Paramétrage des fiches des commerciaux et de leurs plannings à leur début d'activité (lecture de contrat, explication des procédures, définir le secteur géographique...),
- Suivi des nouveaux commerciaux (vérifications de leurs plannings, cohérence de leurs tournées...),
- Analyse des résultats de commerciaux.
LPE Phone Center
- Assistant Commercial - Leader
Montpellier2007 - 2013- Formation et suivi des nouveaux collaborateurs : formation initiale et continue, écoute et débriefing des appels,
- Participation à l'évolution de l'outil informatique et du discours client,
- Traitement des appels entrants et émission d'appels afin d'organiser des rendez-vous de qualité pour les commerciaux,
- Gestion des plannings des commerciaux.
Orange France
- Conseiller de Clientèle
2005 - 2006- Soutien auprès des nouveaux collaborateurs et suivi des résultats de l'équipe,
- Traitement des appels entrants : information et conseil clients, vente de produits à valeur ajoutés,
- Traitement des courriers clients (papier, fax, e-mail),
- Participation à l'évolution du système informatiques : testeur sur un nouveau logiciel de relation client
