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Adrien LAHALLE

NICE

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Entreprises

  • YouPass - Directeur du service Anti-fraude

    2016 - maintenant
  • YouPass SA - Responsable Analyste Anti-Fraude

    2015 - 2016 - production de rapports hebdomadaires
    - contrôle des profils de clients (au besoin à la demande des chargés de clientèle)
    - analyse en temps réel des mouvements sur les comptes des clients
    - rédaction des procédures internes
    - respect de la réglementation bancaire, des procédures et directives internes
    - respect des règles déontologiques (SVA+/AFMM)
    - formation aux Chargés de clientèle et aux nouveaux collaborateurs.
    - reporting auprès de la Direction Juridique
    - gestion intégrale des impayés téléphoniques opérateurs

    Encadrement d'une équipe de 3 analystes antifraude en Irlande

    Co-rédacteur du livre blanc de la lutte antifraude

    AMOA concernant tous les outils de lutte antifraude du back office :
    - Création/Test/paramétrage et adaptation des modules
    - Automatisation des process hebdomadaires
    - Automatisation des réponses aux réquisitions judiciaires
    - Mise en place d'un système de scoring risk sur les fiches client

    Lutte contre le blanchiment d'argent et financement du terrorisme :
    - Déclarant Tracfin

    Juridique
    - Gestion intégrale des plaintes et des des réquisitions judiciaires
  • Megatransfert/YouPass - Administrateur Web

    2013 - 2015 Gestion complète du support client de la plateforme YouPass.com (demandes clients et litiges)
    En charge d’une équipe de 2 personnes.
    Formateur Front et Back Office.
    Rédaction de plans de Tests Front/Back Office. Mise en place de campagnes de tests.
    Remontée de bugs.
    Gestion des réquisitions judiciaires, suivi des dossiers avec les services de Police/Gendarmerie.

    Ponctuellement, je peux être amené à effectuer des taches de ressources humaines :
    Rédaction et publication d’annonces, conduire des entretiens d’embauche.

    Mon expérience dans la technique me permet si besoin est de préparer/dépanner toutes pannes relatives à l'informatique en interne.
  • IMSPro - Responsable IT / Support Technique

    saint priest 2010 - 2013 Depuis Février 2010.

    Gestion du complète du support technique.
    Mise en place et gestion d'un CRM/WIKI sous plateforme LAMP
    Rédaction et application de procédure.
    Création d'un logiciel interne de gestion client.
    Rédaction de notes techniques.
    Rédaction de de support de formation et formation client sur site et par télémaintenance.
    Gestion de projets
    Support Client sur le logiciel médical askamon. Gestion et maintenance du parc informatique (20 postes, contrôleur de domaine AD + plateforme LAMP.
    Environnement : Windows 2003 Serveur/XP/Vista/7, Ubuntu 8.10/10.10, imprimantes réseau
    Logiciels : Active Directory, Filezilla, Retrospect, Cobian Backup, AVG Serveur/Client, 4D Client,Teamviewer, TSE, Administration Promail Monaco Telecom, Office/Outlook 2007, SugarCRM, Wikimedia...
  • Préfecture des Alpes Maritimes - Chef de Projet Web

    2009 - 2009 Stage de fin d'étude. Février à Juillet
    Étude des besoins utilisateurs. Réorganisation du site internet. Étude et propositions d'évolution de CMS open source. Conduite et compte rendu de réunions.

    CMS : Zope/CPS3. Joomla!, Spip, Ploopi sur plateforme LAMP
    Environnement : Windows XP, Linux Mandriva 2009, Ubuntu 8.10
    Logiciels : GantProject, Freemind, Open office, Komposer, XnView, ThunderBird
  • E-Call - Chargé de clientèle Trilingue

    2009 - 2010 Novembre 2009 à Janvier 2010
    Assistance technique aux clients de Monaco Telecom sur de l'Internet/Cable TV/Téléphonie Mobile/Fixe.

    Environnement : Windows XP, Progiciels Monaco Télécom
  • Préfecture des Alpes Maritimes - Agent Administratif service Naturalisation

    2009 - 2009 Aout à Octobre. Instruction des dossiers de naturalisation
    Prise de rendez vous et entretiens (procès verbal d'assimilation)
    Cérémonies de remise de décrets de naturalisation.

    Logiciel Prénat
  • ACK - Technicien d'assistance/Hotliner

    2006 - 2008 Hotline, assistance aux utilisateurs avec prise en main à distance. Installation de la solution matérielle et logicielle dans les magasins. Réseau d'entreprise. Gestion des retours.Formation des nouveaux collègues.

    Gestion des retours matériels, assistance aux utilisateurs sur site et à distance, installation et sécurisation de réseau LAN d'entreprise (Ethernet+TCP/IP), Hub/Switch, Routeurs, Firewall Cisco(Pix 501), Antivirus (TREND/NAV/Avast)
    Environnement Windows (XP, 2000, 98SE, 2003 Serveur) et Linux (Red Hat), caisses IBM/Digipos, Douchettes IBM/Métrologic, Imprimantes caisses Epson/IBM, Imprimantes locales/réseau HP/Canon/Epson....
    Logiciels : Pack office, Outlook express, Ghost, Pc Anywhere, VNC, TSE
  • Bug-Tracker - Testeur Logiciel

    2005 - 2006 Tests de compatibilité sur X-Box, PS2, PSP et Pc. Tests de fonctionnalités sur Dvd interactifs.
  • Hopital Ambroise Paré Boulogne - Technicien Réseau

    2005 - 2005 Stage de fin d'études. Mise en place d'un serveur WSUS. Migration d'un serveur Active Directory. Gestion des imprimantes sous AD. Dépannage hardware.
  • FNAC Velizy 2 - Vendeur Micro Informatique

    IVRY SUR SEINE 2003 - 2004 Vente de tous les produits du rayon Micro (ordinateurs/imprimantes/périphériques et consommables)

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