Agnes Debacq

Agnes Debacq

Responsable service clients, EFFIA
 

En poste chez EFFIA

Précédents : Q-park, BANQUE POPULAIRE, 3 SUISSES, SOCIETE GENERALE

 

    En résumé

    Professionnelle de la Relation client depuis plus de10 ans (secteur e-commerce, vpc,banque,stationnement...) . Orientée résultats et créative dans la recherche de solutions d’optimisation . Forte appétence pour le développement d’activités . Reconnue pour sa capacité à piloter des projets transversaux dans des environnements complexes en mobilisant les équipes concernées . Expérience avérée de travail avec de multiples équipes de fonctions différentes . Maîtrise de la démarche de la connaissance client RECAPITULATIF DES COMPETENCES CLES Mise en Œuvre de la Stratégie de la Relation Client - Optimisation des outils et système - Fidélisation du client par le biais du recouvrement de créances - Optimisation de la relation clients multicanal - Développement du CRM/Analyse des données Marketing & Commercial - Argumentaire de Vente & développement Commercial - Accroissement de CA Accompagnement au changement - Lancement de nouvelles activités Mise en place de processus, de projets - Capacité d’adaptation à tous publics, niveaux de qualification Encadrement et Animation Management d’équipes (agents de maitrise et cadres) - Fédérer des équipes autour d’un objectif commun - Mise en place des plannings de formation et Animation - Entretiens annuels d’évaluation Gestion de Projet - Gestion de projet Européen pour la centralisation de l’ensemble des abonnés (facturation, suivi client…) Reporting & Process - Elaboration des process Métiers & Informatiques - Procédures de contrôle interne Informatique - Microsoft office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) Lotus note, Internet, Genesys, SVI,CCS Alcatel, CRM, ERP ( Navision)

Parcours

Responsable service clients

Chez EFFIA

De juin 2013 à aujourd'hui
Management du service clients EFFIA Organisation et optimisation des procédures de traitements des abonnés (contrats, facturation, recouvrement , réclamation ...) Développement du pôle commercial et de l'activité clients www.resaplace.fr Mise en place de la migration vers NAVISION 13 Mise en place ...
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responsable service client

Chez Q-park

De novembre 2006 à janvier 2012
Management d’un service client avec forts enjeux de rentabilité Fédérer et dynamiser les départements de l’entreprise, de l’importance de la qualité et de l’efficacité client. Accompagner les équipes exploitantes et internes suite à l'intégration de nouveaux système de gestion des clients tant sur ...
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RESPONSABLE APPELS SORTANTS

Chez BANQUE POPULAIRE

De 2005 à 2006
Banque Populaire Loire & Lyonnais Groupe Bancaire Français Management de l’équipe (19 personnes), formation, recrutement Organisation des Process Métier et Informatique réalisations probantes : - Augmentation de la prise de RDV agence : 26 000 RDV pour 2006 ( 21 000 sur 2005) - Process ...
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RESPONSABLE EQUIPE COMMERCIALE

Chez 3 SUISSES

De avril 2004 à 2005
3 Suisses 2ème groupe e-commerce France - Management d’équipe, formation et recrutement (23 personnes) - Développement du Chiffre d’Affaires. Réalisations Probantes : - Gestion des activités du centre d’appels et conception du planning pour 100 personnes sur créneau de 7h à 22H du Lundi au ...
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Compétences

 
  • CRM
  • Management
  • Relation client

Langues parlées

Centres d'intérêt

 
  • CENTRES D’INTERET
  • Danse
  • Informatique
  • Lecture : actualité économique
  • Mode
  • e-Commerce
  • faits divers
  • romans