Ahmed EL KHAYARI

En résumé

Entreprises

• Planète OUI - Responsable Expérience Client

  Marketing | Lille (59000) 2019 - maintenant Mes Missions :
  
  Comprendre nos clients, leurs besoins et leur offrir la meilleur experience client.
  
  Mapper le User Journey et optimiser les process pour mieux servir les utilisateurs et les clients Planète OUI.
  
  Forger une vraie relation avec nos clients en leur apportant une expérience irréprochable sur l'ensemble des points d'interactions avec la marque.

• Chez Marie - Directeur de clientèle

  Marketing | Lille 2015 - 2019

• Axecibles - CONSULTANT/CHEF DE PROJET E-COMMERCE

  Marcq-en-Barœul 2013 - 2015 Gestion d'un portefeuille de partenaires e-commerce
  Accompagnement et conseil sur la stratégie e-commerce des partenaires, en étroite collaboration avec l'ensemble des services supports de l'entreprise ( Studio, Pôle Développement, Référencement ) :
  
  => Gestion de projets de refonte de site, ou d'évolutions techniques, fonctionnelles
  
  => Gestion de campagnes emailing et d'opérations commerciales/reporting des résultats
  
  => Préconisations sur le référencement naturel et payant : Google/Facebook Ads
  
  => Préconisations sur la stratégie de présence sur les réseaux sociaux
  
  => Gestion des correctifs de bug
  
  => Vente de prestations additionnelles aux partenaires
  
  => Propositions d'amélioration lors de RDV de suivi partenaires
  
  
  Mes missions s'appliquent à plusieurs secteurs d'activités :
  - habillement
  - alimentaire ( boucheries, boulangeries, vignerons etc... )
  - pharmacies
  - automobile
  - sport
  - décoration/équipement de la maison
  - institut de soins / esthétique
  - etc
  
  

• SURCOUF - CHEF DE PROJET MARKETING

  LILLE 2010 - 2013 => Gestion de projets orientés SI multicanal ( refonte du système d'information de l'enseigne ) : rédaction de documents fonctionnels, procédures, recettage, formation des utilisateurs finaux...
  => Mise en place du programme de fidélité BtoC de l'enseigne et animation de ce programme on et off line
  => Mise en place d'un système de mesure de la satisfaction client en magasins et animation de cette satisfaction client
  => Animation de la communication sur la partie financement magasins et web
  => Réalisation d'études qualitatives et quantitatives orientées client / communication.
  => Montage complet et paramétrage d'opérations commerciales en BtoC et BtoB.
  => Suivi de production de supports de communication interne et externe
  => Mise en place de campagnes MD ( mailing, e-mailing, SMS )
  => Etablissement de reporting sur des sujets divers ( financement, satisfaction client, opérations commerciales ...)
  => Participation à l'ouverture de magasins physiques et à la refonte du site web de l'enseigne sur la partie fidélité/gestion du compte client.
  => Chef de projet sur la mise en place physique de la carte SURCOUF Pro ( programme de fidélité BtoB)

• EDHEC BUSINESS SCHOOL - INTERVENANT EXTÉRIEUR EN MARKETING/COMMUNICATION

  Roubaix Cedex 1 2008 - maintenant => Cours dispensés sur des thématiques marketing/communication
  => Encadrement et Suivi de projets et de mémoires étudiants sur des thématiques touchant aux nouvelles tendances marketing.

• YOUG'S - CHEF DE PROJET MARKETING

  2007 - 2010 => Mise en place du programme de fidélité de l'enseigne en multi-canal
  => Participation à la Refonte du site web yougs.fr
  => Participation au développement de l'enseigne Youg's par la contribution marketing à l'ouverture de nouveaux magasins.
  => Formation à la satisfaction client des équipes magasins.
  => Animation de tables rondes clients, mise en place et suivi d'études de comportements clients en magasin.

• Auchan - RESPONSABLE RELATIONS PRESSE PRODUITS ET SERVICES

  Villeneuve-d'Ascq 2006 - 2006 => Rédaction de dossiers et communiqués de presse
  => Organisation de manifestation ( conférences de presse ) pour la sortie d'un produit, d'un service
  => Suivi des retombées presse
  => Gestion de base de données

• E.T.O - CHEF DE PUBLICITE

  2003 - 2003 => Mise en place de compagnes de communication, marketing direct, manifestations pour le compte de clients en compte ( LOSC principalement )
  => Gestion de fabrication et de la chaine graphique, mise en place de retroplanning, suivi de budget , rédaction de préconisations...

• Carlson Wagonlit Travel - ASSISTANT MARKETING

  Boulogne-Billancourt 2002 - 2002 => Gestion de base de données sous Excel
  => Réalisation de reporting
  => Rédaction de communiqués de presse
  => Réalisation d'un mailing ciblé

Formations

• IAE (Lille)

  Lille 2005 - 2009

• IAE

  Lille 2004 - 2005

• Université Lille 1 Sciences Et Technologies

  Lille 2001 - 2004

• IUT

  Villeneuve D'Ascq 1999 - 2001

Réseau

• Cabinet Recrutement EXACTITUDE

• Christophe BORDAT

• Elisabeth TIMSIT

• Franck HEURTEBIZE

• Jerome VASTRA

• Marc JOLY

• Marie Hélène AMANT

• Patrick VO

• Social TECHNET

• Thomas GAVELLE