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SFR
- Service Delivery Manager / Chef de Projet
Informatique | Paris (75000)
2019 - maintenant
• Assurer la gestion opérationnelle après-vente d'un portefeuille de clients Grand Comptes du secteur public dédiés avec : pilotage de la qualité de service délivrée, accompagnement du client dans l'exploitation de ses services, conseil, satisfaction et fidélisation du Client
• Assurer une interface centrale, privilégiée du client pour tous les sujets opérationnels pendant la phase d’exploitation
• Assurer la qualité du service après-vente
• Assurer la conduite des différents comités COEX, COPIL, COSTRAT
• Assurer la production, l’analyse, la livraison de tableaux de bord, d’indicateurs de pilotage de qualité du service
• Analyser les incidents, éviter leur reproduction, construire, mettre en œuvre des plans d’actions Proposer des évolutions des processus internes, mettre à jour les livrables clients impactés par les modif
• Rédiger les rapports d’incident, retours d’expérience (REX)
• Gérer les plans de progrès, gestion de problèmes sur les sujets d'exploitation
• Gérer les escalades incidents techniques N3 de ses clients en horaires de bureau
• Contribuer à la négo des pénalités contractuelles
• Coordonner la gestion des litiges de facturation, faciliter le recouvrement des montants dus par le client
• Assurer la communication en interne
• Assurer l’interface avec les équipes déploiement, de support technique client et de relation Client sur tous les éléments
de vie de réseau et des services
• Garantir la bonne application du contrat
• Fournir les procédures d’exploitation et de maintenance
• Travailler avec les équipes avant-ventes
• Apporter sa plus-value, son expertise
• Contribuer au suivi des besoins du client, le conseiller
• En collaboration avec les entités déploiement, s'assurer que la solution déployée correspond aux offres SFR souscrites
par le client
• Analyser les performances du réseau client, proposer des optimisations et évolutions techniques en vue d'améliorer la
qualité du service rendu
• Identifier les nouveaux besoins client, anticiper l’évolution des services, le conseiller
Terminal mobile, Réseau mobile, IPnet, SIS, MDM, Clarify, Business Object, Itil, MDM
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Veolia Environnement Technologies France (Saint-Maurice) [fermée]
- Service Delivery Manager
Informatique | Paris
2016 - 2019
Gestion de projets informatiques et relation clients - Fournisseurs.
Principales activités :
• Analyse les besoins clients
• Suit et coordonne tous les projets informatiques de son portefeuille
• Participe et s'engage dans l'élaboration de contrats de services
• Définie le contenu et les modalités de mise en oeuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR
• Veille à la prise en compte des événements pouvant impacter les contrats de services tout au long de son cycle de vie
• Responsable de l'élaboration des plans de progrès et formulation de plans d'actions
• Garant de l'impact de tout changement sur le niveau de services, particulièrement sur les engagements de niveau de services et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance)
• Analyse et évalue les résultats des indicateurs et propose des plans d'actions
• Assure le reporting clients
• Etablis des devis client
• Suit les budgets des contrats de services, FinOps, optimisation budgétaire
• Pilote la contractualisation des contrats de sous-traitances
• Participe à l’identification des services créateurs de valeur
Cloud (AWS), W2003, W2008, W2012, Pack Google, Agile, Service Now
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BNP Paribas
- Chef de Projet - Berit-Consulting
Paris
2015 - 2016
Coordination et gestion des projets d'infrastructure et applicatif issues des besoins identifiés par le métier Cardif, par l'intégration de l'équipe IPS/BPM composée de 9 chefs de projets.
Principales activités :
• Instruction des nouveaux projets
• Définition des charges et des budgets
• Garant des plannings et des budgets
• Coordination et suivi des actions techniques
• Réalisation des projets
• Point de contact unique avec les chefs de projets client
AIX, Linux, Mainframe MVS, MSP, Clarity Open WorkBench, Notes, VPN, WAN
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Manpower
- Responsable de l'Exploitation et du Support Informatique
Nanterre cedex
2008 - 2015
Périmètre de responsabilité : Appli, Infra systèmes & réseaux, SD, Maintenance Parc, Gestion des mvts sites, Gestion des déploiements appli & infra
Gestion des budgets
• Déf et gestion des budgets IT (20 millions d’€/an)
• Optimisation des coûts de Services : 2 à 5% /an
Gestion et suivi de contrats fournisseurs et infogérances
• Gestion des incohérences
• Amélioration processus
• Rédaction cahier des charges, de doc contractuels
• Rédaction d’AO
• Interface avec les Directions métiers Groupe
• Garant des catalogues de services
Gestion de multi projets
• Gestion de projets techniques et fonctionnels
• Cadrage et pilotage de projets
• Etude et définition d’architectures
• Préconisations techniques
• Etude, mise en œuvre d’un CdS
• Mise en place de processus
• Déf des processus ITIL
• Garant des mouvements agences
Management des équipes (20-50 prs)
• Gestion des compétences
• Conduite au changement
• Constitution d’équipes projet
• Pilotage SD
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Capgemini
- Chef de Projet, Responsable Technique, Build Delivery Manager, Service Delivery Manager
SURESNES
1999 - 2008
Chef de projets - Cetelem de 2005 à 2008
• Gestion d’un portefeuille de projets techniques et fonctionnels (applications métiers) - PMO
• Direction et Gestion du projet de déménagement de datacenters internationaux
• Accompagnement dans l’implémentation d’un applicatif international
• Accompagnement dans le transfert d’activités Cetelem-BP2I
Responsable Technique, Build Delivery Manager, Service Delivery Manager de 2000 à 2005 Principaux clients : France Télécom, Bouygues Télécom, Cegetel, CanalPlus, BNP Paribas, PSA, EdF
• Avant vente : Accompagnement des commerciaux / Rédaction de propositions et réponses à appels d’offres / Soutenance
• Management (80 à 250 personnes) : Recrutement, suivi des évolutions de carrière et gestion d’équipes
• Opérationnelle : Direction de projet sur la mise en œuvre des phases de transition des contrats dans le respect des contraintes techniques et budgétaires, audit d’infogérances et amélioration continue qualité
Chef de projets Euro et An2000 - LCL en 2000
Consultant Système MVS - France Télécom et Cegetel de 1999 à 2000
• Responsable d’une équipe (20 personnes) d’administration des environnements de développement, intégration, pré-production avec le support technique Niveaux 2 et 3 sur les problématiques de stockage
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Gan Assurances
- INGENIEUR SYSTEME MVS
1989 - 1999
• En charge de la création et du suivi des environnements de production
• Installation et gestion d’outils liés aux espaces disques
• Support technique Niveau 2 et 3 sur les problématiques de stockage
• Mise en place d’un PRA, suivi du PRA, réalisation d’exercice de PRA
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SOGERIS
- ANALYSTE SYSTEME MVS ET IBM38
PARIS
1988 - 1989
• En charge du bon fonctionnement des environnements techniques informatiques clients
