COUËRON2013 - 2019Création d'un portefeuille clients : architectes, groupes hôteliers, hôtels indépendants.
-Vente de solutions informatiques, audiovisuelles avec installation et service additionnel.
-Suivi des clients et des prescripteurs,(les directeurs d'hôtels, les directeurs d'opérations des groupes hôteliers).
-Visites avant - vente.
-Coordination des interventions techniques, des installations et leurs suivis.
-Maintenance du parc de minibars, analyse sur site des demandes d'interventions, résolution des problèmes,
mise en place d'interventions préventives adaptées.
-Gestion des litiges : retours fournisseurs, recouvrements des prestations et fournitures, SAV.
Locatel
- SERVICE MANAGER
2009 - 2012Mission : Garantir la satisfaction sur le service des clients d'un portefeuille défini avec le service commercial, à partir de la base installée.
-Mise en place et suivi de plans d'actions pour améliorer, sécuriser et pérenniser le fonctionnement des systèmes.
-Plans de formations clients.
-Gestion de crise des contrats clients systèmes dans l'objectif de fidéliser et favoriser le renouvellement des contrats.
-Support technique, en appui de l'équipe commercial.
-Présentation des dossiers lors des négociations de renouvellement de contrat.
Locatel
- DIRECTEUR TECHNIQUE SAV NATIONAL
2007 - 2009Mission : Gestion du call center national, puis externalisation du service,
-Gestion des escalades de tickets.
-Participation au recrutement des agents.
-Formation et suivi des techniciens, de l’équipe Edge Call (utilisation de l’outil CRM Oracle, produits, télémaintenance).
-Suivi de l’activité sous-traitance (qualité d’intervention, performances, utilisation de la solution CRM).
-Création et mise en place d’un stock central (France et International / distributeurs).
Locatel
- RESPONSABLE TECHNIQUE MAINTENANCE et STOCK
2002 - 2007-Centralisation de 100% des appels clients.
-Mise en place de procédures SAV, à la gestion des stocks de l’activité installation et maintenance.
-Organisation des tournées SAV, de visites préventives, de plans d’actions des clients longues durées.
-Gestion des effectifs (heures, véhicules, entretien de fin d’année).
1999 - 2002Effectif service 11 personnes réparties sur 5 agences - Région Grand Ouest
-Exploitation des moyens des agences, suivi des stocks, planification des installations - des interventions, suivi de la rentabilité des affaires.
Locatel
- RESPONSABLE D'EXPLOITATION agence de Nantes
1998 - 1999Effectif service 4 techniciens
-Planification des interventions SAV et des installations de manière à optimiser quantitativement et qualitativement la charge de travail.
